Jie TING

En résumé

Entreprises

• Sopra Steria - Senior Manager

  Paris 2017 - maintenant

• Sopra Steria - Manager

  Paris 2014 - maintenant Sopra Consulting pour le compte d'ALLIANZ
  En qualité: Responsable de mission/PMO (encadrement d'une équipe de 14 consultants et gestion d'un portefeuille de plus 5 millions d'euros sur le développement digital de la relation client) .
  
  Missions:
  o Etude d'opportunité
  o Cadrage de la roadmap de mise en œuvre des outils multicanal
  o Gestion du portefeuille de ressources et des investissements
  o Réalisation de Benchmark des outils multicanal
  o Projets déployés: Langage Naturel, Outil de chat "Eptica", Outil de mail "Eptica Mail agent", WFM "Invision", PCM "Prosodie"et des outils NPS "Media Tech" etc ...
  o Capitalisation sur la méthodologie projet de tous les chantiers multicanal

• Sopra Steria - Manager

  Paris 2014 - 2014 Sopra Consulting pour le compte de la BNP (BDDF)
  En qualité: MOA sur le projet NOE (Nouvelle Offre Entreprise) avec le progiciel THALER
  
  Missions:
  o Valider les expressions de besoins des différents métiers
  o Valider les spécifications techniques et détaillées de l’éditeur
  o Identifier les écarts entre les EDB et les spécifications
  o Fournir le paramétrage à l’éditeur

• Sopra Steria - Senior Consultant

  Paris 2012 - 2013 Sopra Consulting pour le compte d'ALLIANZ
  En qualité: Chef de projet central encadrement d'une équipe de 12 consultants et gestion d'un portefeuille de plus d'un million d'euros sur 3 projets stratégiques) :
  - Pcall, migration des call center d’Allianz France vers la solution Odigo
  - AGN (Allianz Global Network)
  - AZEC (Allianz Eurocourtage)
  
  Missions:
  o Développement du business sur le compte Allianz
  o Établir une méthodologie de déploiement
  o Cadrer le besoin et le périmètre des déploiements
  o Construire un macro planning, estimer les charges prévisionnelles et piloter l'activité budgétaire de l'équipe
  o Audit Organisationnel et technique auprès des métiers
  o Préparer les instances de pilotage du projet
  o Piloter le planning de déploiement et suivre le budget global du projet
  o Piloter la construction fonctionnelle et technique de la solution cible "Odigo"
  o Cadrer, organiser et piloter les phases de déploiement

• Sopra Steria - Consultant

  Paris 2011 - 2012 Sopra Consulting pour le compte d'ALLIANZ
  En qualité: MOA/MOE
  
  Missions:
  o Gérer, coordonner et rédiger les expressions de besoins des métiers
  o Suivre la réalisation des cahiers des charges
  o Proposer des solutions de traitement téléphonie
  o Valider les SFD rédigées par les éditeurs
  o Établir des plannings et chiffrages projets
  o Rédiger des supports de formations
  o Assurer la qualité des développements
  o Organiser des mises en production et effectuer leurs recettes (Quality Center)
  o Étude et participation au projet d'appel d'offre téléphonie (Validation du cdc, analyse de grilles fonctionnelle et technique, soutenances des opérateurs)
  

• Sopra Steria - Consultant CRM

  Paris 2010 - 2011 Sopra Consulting pour le compte de LCL (Banque/ Assurance)
  Mission de conseil
  
  Missions:
  o Formaliser l’état des lieux des solutions existantes (périmètre: centres de contact et agences)
  o Définir les besoins d’une solution cible
  o Réalisation d’un benchmark externe
  o Dresser un panorama des solutions du marché
  o Identification des solutions cibles éligibles
  o Présentation du dossier de décision avec : Budget, Planning et gains attendus

• Sopra Steria - Consultant CRM - MOA domaine "Accueil"

  Paris 2010 - 2010 Sopra Consulting pour le compte d'EDF
  En qualité: MOA - Responsable du domaine "Accueil" Projet Cloé (Siebel 7.8)
  
  Missions:
  o Animation d'ateliers
  o Définition des besoins
  o Rédaction des SFG
  o Atelier de validation des SFD
  o Rédaction des SR de recette
  o Participation à la recette

• Sopra Steria - Consultant CRM - MOA Recette transverse GRC

  Paris 2009 - 2010 Sopra GROUP pour le compte d'EDF
  En qualité: MOA – Pilotage de la recette transverse
  
  Missions:
  o Pilotage des travaux de l’équipe recette transverse Projet Cloé (Siebel 7.8)
  o Pilotage transverse de l’avancement de la recette des applications du Pôle GRC: CLOE-CRM "SIEBEL", EE/EC-portails Internet, Pricer + - cotation/moteur de règles/interface opérateur).
  o Rédaction du Protocole de Recette de l’application
  o Participation à la rédaction des scénarios de recette CRM
  o Rédaction des Jeux de Données et de leurs critères d’extraction.
  o Préparation et animation des Comités Recette et communication des comptes rendus
  o Calcul des indicateurs d’avancement, suivi des Faits Techniques remontés pour la recette
  o Pilotage du plan de tests (Quality Center)
  o Accueil et assistance des recetteurs (pour les phases de recette utilisateurs)
  o Point de liaison entre la MOA et l’équipe Recette Interopérabilité (recette d’intégration globale du SI)
  o Rédaction du REX Recette GRC

• Sopra Steria - Consultant CRM - Chef de Projet

  Paris 2008 - 2009 Sopra Consulting pour le compte de TOTAL RM
  En qualité de Chef de projet sur la mise en place d'un centre d'appel virtuel
  
  o Définition de l'organisation et de la méthodologie applicable pour le déploiement de chaque filiale.
  o Planification et gestion des différentes phases de déploiement
  o Responsable de compte-rendu (copil et copro)
  o Phase préparation "Rédaction de livrable et préparation de document de collecte"
  o Phase Conception " Audit technique et organisationnel "
  o Phase paramétrage " Paramétrage de la solution Jet Contact Center (Solution SFR) "
  o Gestion de la portabilité des numéros (Passage de France Telecom à SFR)
  o Mise en production de la solution Jet contact center.
  o Support "Recette et création de support technique niveau 1-2"
  

• Logix groupe arrow - Ingénieur d'affaires

  2007 - 2007 o Développement du portefeuille clients (10 millions €)
  o Développement de produits et services (IBM Hard/Soft, Citrix, Vmware, Nettap, Symantec, Red Hat)
  o Coordination des actions Marketing
  o Étude de cahier des charges pour des appels d’offres (projet en cross selling)
  o Analyse et veille du portefeuille clients (SSII, ABC système et formation, e-laser)
  

• Carine François - Attaché commercial

  VIOLS LE FORT 2003 - 2006 o Développement du portefeuille clients des produits or 18 ca. (Bagues, pendentifs, bracelets)
  o Ventes en grande distribution (Auchan, Carrefour, Leclerc) et auprès des détaillants
  o Mission en Chine, Hong Kong: Sélection des lignes de produit et gestion du S.A.V
  o Organisation des salons (Italie, Espagne, Suisse, Hong Kong)
  o Création des carnets ATA, fiches produits, tableaux de bord
  

Formations

• ISC Paris

  Paris 2007 - 2008 MBA Consulting et management des technologies
  
  Management des systèmes d'information, Consulting & Management

Réseau

• Diane DEGOUZON

• Fabienne DUPONT

• Florent BONNICHON

• Jean-Francois SASSI

• Luc JOVART

• Nadia GUERRAOUI

• Olivier SCHEIN

• Rémi RENAULAUD

• Sounya DABBOUE

• William TOHOU