Joanna COOMBER

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Chef de projets

  PARIS 2016 - maintenant Mission VIE - Bulgarie (Varna) - Societe Generale Expressbank
  
  

• GENERALI - Chargée de projet marketing - Experience client - Net Promoter Score

  Saint-Denis 2015 - 2015 Au sein du Service "Transformation Digitale" mes missions sont les suivantes:
  
  - Pilotage et animation du projet NPS (Net Promoter Score) et de l’amélioration continue par l’analyse de la voix du client.
  - Accompagnement du déploiement du projet NPS en élargissant ses points de mesure.
  - Communication interne du projet.

• Credit Agricole Consumer Finance - Chargée de Support Métier

  2014 - 2015 Mission:
  Amélioration des process de fonctionnement et d'organisation en lien avec les unités des Réseaux Auto, EML et Partenaires et les Directions fonctionnelles.
  
  Activités principales:
  - Participation aux projets et études liés aux évolutions des produits et services de la Direction Financement Des Ventes (Marché Automobile, Équipement Des Ménages, Partenariats), en lien avec la Direction MPO et les autres entités fonctionnelles du siège :
  >> Contribuer à l'élaboration des cahiers des charges de projets ou demandes ponctuelles (DE) de la Direction
  >> Définir ou contribuer à définir les scenarii de recettes en fonction des cahiers des charges projet et réaliser ces recettes.
  - Contribuer à des analyses et études ponctuelles (sur des processus de gestion ou de vente) pour la Direction du Financement des Ventes.
  - Proposer des solutions aux problèmes soulevés par la Direction du Financement Des Ventes.
  
  Compétences:
  Connaissance du commerce B to B et B to C : Fonctionnement des unités Circuit long / partenariats et des canaux / outil de distribution du Financement.
  Connaissance des produits financiers commercialisés par FDV : VAC, LOA, LDD, Crédit renouvelable.

• GENERALI - Chargée de projet marketing opérationnel

  Saint-Denis 2013 - 2014 Apprentie au sein du Groupe Generali, mes missions sont les suivantes:
  - Mise en place opérationnelle d'actions de fidélisation et/ ou de rétention des clients du Groupe Générali en support des actions commerciales des différents canaux de distribution (salariés, agents, courtiers, internet).
  - Prise en charge du développement de la ligne business
  - Recherche et initialisation de nouvelles approches commerciales sous les axes de fidélisation et de rétention.

• Groupe Zannier - Assistante Marketing Opérationnel (Stage année de césure)

  Paris 2012 - 2013 Opérations commerciales :
  - Mise en place et suivi des opérations commerciales,
  - Suivi de l'exécution et du développement des différents supports print,
  - Analyse des résultats,
  
  Fidélisation client :
  - Mise en œuvre opérationnelle des opérations de fidélisation : mailings et outils de communication en points de vente, gestion de l'information des points de vente,
  - Réalisation de reportings,
  - Suivi du routage avec les prestataires,
  
  Coordination marketing :
  - Accompagner les responsables régionaux et leurs équipes sur la mise en place des opérations et des produits,
  - Interface entre les différents services (Ventes, approvisionnement, merchandising),
  - Suivre l’approvisionnement des PLV et support marketing pour chaque OP,
  
  Site Internet :
  -Participation aux mises à jour du site,
  -Animation de réseaux sociaux,
  - Vieille concurrentielle

• Emporio Armani - Conseillère de vente

  2011 - 2011 - Accueil de la clientèle : aide à la décision, conseil personnalisé, vente en anglais et en espagnol
  - Rangement, mise en rayon et présentation des produits
  

• Fives Stein - Réalisation d'une étude de marché en anglais (Stage)

  Paris 2010 - 2010

Formations

• ETS Global (Paris)

  Paris 2014 - 2014 Test of English for International Communication, Score obtenu : 850 / 990

• EF Education First, Malte

  San Julian'S, Malta 2013 - 2013

• Universidad de Palermo

  Buenos Aires, Capital Federal 2012 - 2012 J'ai passé et validé un semestre à Buenos Aires, j'ai étudié marketing, commerce, management, gestion et commerce international (import/export).

• ESC Troyes

  Troyes 2010 - 2014 Master à l'Ecole Supérieure de Commerce de Troyes

• IUT De Sceaux - Université Paris Sud 11

  Sceaux 2008 - 2010 DUT Techniques de Commercialisation option Marketing

Réseau

• Ackermann CHARLES

• Anna ARAUJO

• Bernard GOMEZ RUIZ

• Coralie CHAIGNEAU

• Elyes HACHEM

• Farid YAHYAOUI

• Florence MASSET

• Marc DUMONTEIL

• Ophélie CRANOIS

• Virginie PARIS