Jobert JOSSELIN

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Communication des médias

  Paris 2014 - 2016 - participez à la mise en œuvre des projets de conduite du changement
  - contribuez aux publications : interviews et rédaction d’articles
  - animez l’Intranet : mise en ligne de contenus et mise en place de stratégies d’animation
  - créez des supports de communication
  - participez à l’organisation d’événements.

• SFR - Responsable service client - SFR (ICDD 4 mois)

  2013 - 2014 - Élaborer, participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
  - Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  - Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle

• GIE Astria - Assistant manger + Responsable des gestions et des prêts

  Levallois-Perret 2013 - 2013 Au poste d'Assistant Manager :
  
  Mes principales activités :
  
  Développement commercial de l'entreprise :
  - Prospection et prise de contact.
  - Formalisation des nouveaux arrivants (stagiaires).
  
  Marketing & Communication :
  - Assistance dans la stratégie webmarketing (réunion).
  - Mise à jour des supports commerciaux et marketing.
  - Développement de partenariats avec des prescripteurs / entreprises.
  - Participation à des salons.
  
  Au poste de Responsable des gestions et des prêts :
  
  Mes principales activités :
  
  - Participer aux réunions de lancement concernant les affaires de mon portefeuille.
  - Analyser le dossier pour lancer les actions nécessaires à la bonne réalisation
  - Déterminer les compétences rares requises pour réaliser l’intervention y compris les habilitations.
  - Déterminer la durée prévisionnelle de la transaction monétaire.
  - Négocier le rendez-vous avec le client pour avancer dans leur dossier et faire le point.
  - Mettre les dossiers à jour et à disposition du manager pour tous cas spéciale.
  - Être l’interlocuteur privilégié sur le contenu des dossiers et assurer l’information.
  - M’assurer de la réalisation de l’aide demandé.
  - Contribuer à la tenue des indicateurs et la remontée des dysfonctionnements constatés.
  
  
  
  

• Orange business service - Responsable affaire intervention

  Paris 2010 - 2012 Activités principales :
  * Analysez les commandes des Clients Entreprise et Grands comptes et veillez à la bonne complétude des dossiers avant de lancer leur réalisation
  * Étudiez et réservez dans le système d’information la disponibilité des ressources du réseau
  * Commandez les matériels nécessaires à la production des liaisons
  * Négociez les rendez-vous d’intervention avec l’interlocuteur technique local du client.
  * Planifiez les interventions des techniciens en cohérence avec les délais contractuels
  * Préparez les dossiers d’intervention pour les techniciens
  * Assurez de la réalisation de l’intervention
  * Prononcez la mise à disposition technique du produit ou service
  * Veiller à la complétude et la mise à jour du Système d’Information en temps réel.
  * Assurez l’information du client pendant toute la phase de production de la solution vendue
  * Êtes le coordonnateur et l’interlocuteur privilégié sur les interventions d’une affaire et assurez l’information, au fil de l’eau, des différents acteurs de la production
  * Déclenchez les alertes appropriées en cas de dérive sur une affaire
  * Faites remonter les dysfonctionnements constatés
  * Proposez des actions d’amélioration pour mener à bien les projets et les affaires de votre périmètre

• Disneyland Paris - Vente dans magasin Auberge de Cendrillon

  Chessy 2008 - 2008

Formations

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne maintenant

• CFA Descartes

  Marne La Vallee maintenant

• ISEFAC

  Paris 2014 - 2016 Master I Management en communication
  
  Master 2 Communication - Management en communication
  - Stratégie de Communication et stratégie marketing
  - Stratégie d'entreprise
  - Marketing opérationnel
  - Conduite de projet
  - Web Management
  - e-Commerce
  - Business plan et e-business plan
  - Web Marketing
  - Marketing digital
  - e-Communication

• IUT De Meaux (Université De Paris Est - Marne La Vallée

  Meaux 2012 - 2013 Licence professionnelle Activités et Techniques de Communication
  
  Une formation pluridisciplinaire et polyvalente dans les domaines variés de l'audiovisuel et des communications multimédias en local : conception-production-réalisation, cadrage-montage, rédaction, web.

• IUT Marne La Vallée

  Champs Sur Marne 2010 - 2012 DUT SERVICE ET RESEAUX DE COMMUNICATION (alternance)

• Université Marne La Vallee

  Champs Sur Marne 2010 - 2012

• Lycée Pierre De Coubertin À Meaux

  Meaux 2009 - 2010 Baccalaureate Degree

Réseau

• Arthur CHARBIT

• Cristina GOLDMAN

• Frédéric TRIN

• Jérôme CASERUS

• Laure DESMIER

• Ludovic INARD

• Pierre-François TACHON

• Samy IGUEZIRI

• Sylphide PRKIC

• Yves GICQUEL