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Jocelyne RIBREAU

POITIERS

En résumé

Après un BTS Assistant de Direction, passé en alternance, j'ai défini que ce qui m'a le plus plu dans cette expérience est le sens du service, le goût du travail en équipe et le respect des règles.
J'ai donc choisi de développer ces compétences dans un domaine où elles sont indispensables : la relation clients à distance.
Ces expériences m'ont également permis de développer ma capacité d'adaptation, mon sens de l'analyse et ma capacité d'apprentissage. J'ai également acquis certaines des techniques commerciales nécessaire dans cette activité.

Entreprises

  • Orange, 30 rue Salvador Allende, 86000 Poitiers - Conseiller Clientèle

    2014 - 2015 Conseiller clientèle, appels entrants
    Commercialiser des produits et des services multimédia auprès de clients particuliers et professionnels ( petites entreprises)
    Mettre en place un relation client de qualité en comprenant et en analysant les demandes afin d'apporter les réponses les plus adaptées
    Conseiller les clients en leur proposant les produits et services adaptés afin de les convaincre que la réponse apportée est la meilleure pour réaliser des ventes directes et les fidéliser

  • CCA International, avenue Galilée, 86 Chasseneuil-du-Poitou - Chargé de Clientèle

    2013 - 2014 Conseiller clientèle, appels sortants
    commercialiser au téléphone des chaînes et services auprès de prospects particuliers,
    détecter les besoins afin de proposer et de vendre les produits les plus adaptés pour conquérir de nouveaux clients

  • LaSer Contact, rue Nicephore Niepce, 86 Futuroscope - Conseiller Clientèle

    2011 - 2012 Conseiller clientèle, appels entrants
    comprendre et analyser les demandes des assurés et des professionnels du réseau afin d'apporter les réponses adaptées,
    fidéliser les assurés en assurant la qualité de la relation clients grâce aux procédures définies par l'entreprise cliente.

  • SGPS (Groupama) - Conseiller Clientèle

    2011 - 2011 Conseiller clientèle, appels entrants
    comprendre et analyser les demandes des professionnels du réseau partenaires afin d'apporter les réponses adaptées

  • CPAM de la Vienne - Téléconseiller

    2011 - 2011 Conseiller Clientèle, appels entrants
    comprendre et analyser les demandes des différents acteurs (notamment les assurés) afin d'y répondre de façon adaptée tout en assurant la qualité de la relation client

  • CNED - Centre National d'Enseignement à Distance - Télé-acteur

    Chasseneuil 2010 - 2010 Conseiller clientèle, appels entrants
    détecter les besoins des clients et des prospects afin de leur présenter l'offre de formation adaptée

  • Laser Contact, Téléport 1 @5, 86 Chasseneuil-du-Poitou - Conseiller Clientèle

    2008 - 2009 Conseiller Clientèle, appels entrants
    comprendre et analyser les demandes des clients particuliers afin d'apporter les réponses adaptées par téléphone, courrier ou mail,
    réaliser des appels sortants afin de trouver des solutions de recouvrement des dettes de clients,
    détecter les besoins afin de réaliser la vente de services complémentaires.

  • CCA International, 86 Jaunay-Clan - Chargé de clientèle

    2007 - 2008 Conseiller Clientèle, appels sortants
    commercialiser des produits et services auprès de prospects et de clients particuliers

  • Clinique Saint Charles - Employé Administratif

    Lyon 2006 - 2007 accueillir et contacter les différents intervenants,
    prendre les rendez-vous pour l'un des médecins de la structure,
    réaliser la facturation auprès des patients et des différents prestataires,
    travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire

Formations

Réseau

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