Menu

Julien DAIGUEMORTE

SAINT CANNAT

En résumé

Doté d’un véritable goût pour l'analyse des parcours clients, je m’épanouis dans la mise en place et le pilotage de projets visant à atteindre l'excellence opérationnelle.

Véritable vecteur de fidélisation de portefeuille, une relation client de qualité se doit d'être réactive, efficace et adaptée à la réalité du marché.

Reconnu à la fois pour mon dynamisme et mon savoir faire dans ce domaine, n'hésitez pas à me contacter si vos ambitions rejoignent mes convictions.

Mes compétences :
Management de projets & d'équipes
Études marketing
E réputation & webmarketing
Gestion de la relation client
Tableaux de bord sur excel
Rédaction de contenus
Audit interne & Conseil
Droit des assurances
Data mining
Data Visualisation
Enquêtes de satisfaction

Entreprises

  • ASSURANT SOLUTIONS - Data Analyst

    2014 - maintenant Suivi et analyse :
    - Indicateurs Qualité (ISO 9001)
    - Satisfaction Client
    - Réclamations Client
    - Refonte des différents supports de diffusion interne
    - Taux de Réitération
    - Parcours clients

    Projets :
    - Lutte contre la fraude : Analyse des comportements Assurés & Apporteurs / Développement d'une fonction de Scoring (mise en évidence des déclarations à risque de fraude élevé) / Mise à jour des process de déclaration, de prise en charge des sinistres et de gestion de la fraude / Juillet 2015 à aujourd'hui
    - Développement & maintenance d'un outil de suivi de la Qualité Front Office / Back Office (Quality Monitoring) / juin 2014 à aujourd'hui
    - Développement & maintenance d'un outil de gestion des réclamations pour nos grands comptes / mars 2015 à aujourd'hui
    - Développement & maintenance d'un outil de suivi des compétences de gestion (outil RH) / février 2015 à aujourd'hui
    - Benchmark de solutions et pilotage du déploiement d'une plateforme d'E-Learning Interne / juin 2014
    - Formation aux utilisateurs (Managers & Formateurs)
    - Suivi et négociation de partenariat avec notre solution d'enquêtes de satisfaction

    Avant Vente :
    - Rédaction de supports de soutenance pour les appels d'offre (Relation client, politique Qualité, gestion des réclamations)
    - Participation aux réflexions sur les axes de nos réponses

  • Matmut - Conseiller en Assurances

    Rouen 2013 - 2014 - Conseil en Assurances de personnes / de biens & de responsabilité
    - Suivi de portefeuille

    Equivalence ORIAS IAS Niveau I

  • LaSer Contact - Chef de Projet Solutions Digitales en relation client

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2013 - Analyse de données issues de différents outils CRM // Cohéris, Altitude
    - Analyse et veille E-Réputation pour le compte de plusieurs clients via Synthesio
    - Réalisation de rapport d'études Voix du client sur des opérations Marketing (Utilisation du logiciel Tropes)
    - Création d'un modèle de reporting editorialisé à destination des clients partenaires
    - Participation aux étapes avant vente concernant les solutions de Chat et d'E-réputation ainsi que sur le domaine de l'analyse de la voix du client.

  • Macif - Gestionnaire contrats Flotte

    Niort 2009 - 2010 - Gestion Back Office des contrats
    - Mise à jour d'outils Excel

  • Carglass - Chargé de clientèle

    Courbevoie 2009 - 2009 Prise en charge des clients après un sinistre

  • Orange - Chargé de communication

    Paris 2008 - 2008 Création de supports de communication
    Organisation de séminaire
    Organisation d'un café contact
    Rédaction d'articles du journal interne

  • Festival Meli-Mel'art (ESCEM : Etudiant en école) - Directeur Projet

    2004 - 2005 Coordination d'une équipe projet de 4 personnes
    Négociation des partenariats et des subventions
    Création des supports de communication

  • SIEDS - Assistant chargé de communication

    2004 - 2004 Création de support de communication
    Mise à jour de documents de facturation
    Création et rédaction d'un journal interne

Formations

Réseau

Annuaire des membres :