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Armatis-lc
- Chargé de projets
2003 - maintenant
- 2003 : Chargé de clientèle en appels entrants et sortants pour des campagnes de prospection, fidélisation et service à la personne
- 2004-2005 : Chargé d'équipe en mission sur le service à la personne
- 2006-2010 : Superviseur pour les activités de service à la personne(BtoC), création du traitement back office, de la hotline technique informatique et du support intanet (BDC), Gestion de la relation avec le client donneur d'ordre
- 2010-2012 : Mission d'Ultilisateur expert pour la mise en place d'un nouveau service au sein d'un contrat d'état (définition des besoins, relation avec le client donneur d'ordre, adaptation des outils aux besoins des utilisateurs, conception documentaire, préparation et animation des comités de pilotage du projet)
- 2013 à Aujourd'hui : Chargé de projets spécialisé dans les services clients e-commerce
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Missions d'Intérim
- Variable
2002 - 2003
- Vente en magasin de prêt à porter
- Déménageur
- préparateur en usine d'agro-alimentaire
- Gestion de locations saisonnières en agence immobilière
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Exatel
- Associé et Assistant administratif
1997 - 1999
- Prospection et relance téléphonique des clients et fournisseurs
- Getion des envois de mailing
- Vente par téléphone d'abonnement à un journal quotidien de la région parisienne (opération pilote)
- Tenue du planning de livraison des opérations de télémarketing
- Gestion RH, recrutement et formation des salariés du centre d'appels
- Facturation des opérations
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SNGT - Taxis G7
- Téléacteur, Chargé de formation et Auditeur interne
1997 - 2002
- Téléacteur (appels entrants) et Téléopérateur (appels sortants) en contact direct avec les chauffeurs
- Formation initiale et continue de l'équipe du centre d'appels (190 personnes) assisté de 2 formateurs
- Création et gestion documentaire des supports de formation
- Création et gestion du tableau de polyvalence du centre d'appels
- Suivi de la prestation délivrée par le centre d'appels par des actions d'évaluation et des audits internes planifiés avec le Service Qualité
- Participation à des actions ponctuelles aux Services Réseaux (vente de véhicules), Commercial (opérations promotionnelles) et Informatique (création d'un système de géolocalisation - estimatif de temps de parcours des taxis)
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Paradise Holiday
- Superviseur / Assistant du responsable de l'équipe de vente
1995 - 1997
- Prospection téléphonique
- Supervision de l'équipe de téléacteurs (4 personnes)
- Suivi administratif et logistique de l'équipe commerciale (20 personnes en province)
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Marketing Plus
- Téléacteur
1994 - 1995
- Prospection téléphonique
- Saisie et envoi de mailing vers les clients contactés
- Vente par téléphonne (BtoB)
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Garde Républicaine
- Surveillance à cheval
Paris
1992 - 1994
- Cavalier au sein du Peloton de surveillance à cheval de Deauville, Intégré à la Garde Républicaine
- Chauffeur du capitaine, responsable du secteur Nord Calvados
- Missions de surveillance et de contrôle routier
- Interventions spécifiques de sécurité des biens et des personnes
