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Pascale GREAU

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences:

Gestion de projet (activité en centre d’appels):
·Analyse technique, financière et organisationnelle, planification de tâches
·Coordination d’intervenants externes et internes, mobilisation des compétences
·Pilotage et validation de projets de migration de plateforme téléphonique

Management d’équipes techniques:
·Organisation des équipes en fonction des besoins opérationnels
·Animation des équipes techniques d’exploitation


Environnement technique:
·Expertise technique et fonctionnelle sur les environnements Avaya : SVI, CTI, RTI, Middleware
·Maîtrise des environnements systèmes Microsoft et Novell
·Maîtrise des réseaux locaux et distants

Entreprises

  • LaSer Contact - Chef de Projet Solutions

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - maintenant Depuis 2007, au sein du pôle Solutions, je contribue:
    - au benchmarch de solutions (Quality Monitoring, Appels sortants),
    - à l'analyse et à l'offre technique et fonctionnelle dans le cadre de réponse avant vente de nos clients et prospects (Appels d'offre),
    - à l'optimisation de processus,
    - à l'évolution des fonctionnalités de notre solution CRM.
  • LaSer Contact - Responsable service informatique

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2007 Au sein de l'équipe Service Informatique de 12 personnes, nous avons pu accompagner l'évolution de l'entreprise, en menant à bien différents projets multi site, dont le plus important a été celui de la virtualisation des flux.
  • LaSer Contact - Administrateur système et téléphonie

    BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2003 J'ai intégré E-Laser en 2000 (LaSer Contact aujourd'hui), en tant qu'administrateur systèmes et téléphonie, en charge de l'évolution des différents systèmes qui composent le périmètre de la téléphonie (PABX, ACD, SVI, CTI, RTI, Moteurs d'appels, enregistreur).
  • Decision data / Gorcy / Marie Surgelé / TamTam / Cegetel SI - Administrateur Réseaux et systèmes

    1989 - 2000 Après un premier parcours dans le domaine de la maintenance et l'administration réseaux et informatique mini et micro systèmes, dans différentes entreprises du secteur industriel, j'ai intégré le domaine du centre d'appels pour TamTam comme responsable technique du site de Poitiers, lors de l'ouverture du service;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau