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Corinne BERNARD

JOUÉ LES TOURS

En résumé

20 ans d’expérience dans le management de Business Units, dont 8 ans en Call Centers (Relation Client & Ventes à distance).
Expertise large de la Relation Client à distance :
- Service Client, Télévente, Helpdesk, VPC, Account Management, Acquisition, Fidélisation, Recouvrement
- Marketing Client, e-commerce
- Inbound & Outbound, Front & BackOffice, ADV, Editique, Logistique

Mes compétences :
Animation
Animation équipe
Audit
Centre profit
Commercial
Communication
Conduite projet
Formation
Management
Manager
Managment
Organisation
Production
Relations clients
Responsable production
Conduite de projet
Gestion de la production
Amélioration continue
Gestion

Entreprises

  • lc-france_ Groupe Armatis Holding - Directrice de Production

    2015 - maintenant En charge de l'atteinte des objectifs opérationnels des équipes ( marge, volume, qualité, productivité )
    Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et financiers
    Assurer l'accompagnement, l'encadrement, l'animation et la montée en compétence des équipes

  • lc-france _Groupe Armatis - Responsable de Production

    2007 - 2015 Responsabilité Opérationnelle pluri-activités, multicanal ( Front Office, Back Office, Chat, etc.. )
    Banque/Crédit/Assurances ; Telephonie ; Programme de Fidelisation Client

    =>Gestion de la production :
    - Garante de l'atteinte des objectifs et des ratio de performance
    - Garante de la marge opérationnelle des activités
    - Garante de la satisfaction client par le respect des processus et norme de qualité ( NF, LRS )
    - Garante de la disponibilité des moyens de production ( ETP, matériel, outils )

    =>Management des moyens humains :
    - management direct et indirect de 130 collaborateurs et fonctions support/opérationnel
    - analyse les performances, motive, fidélise, participe au recrutement, à l'accompagnement et à l'évolution professionnelle de ses collaborateurs

    =>Interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels de production

  • FEF - Gérante associée

    2005 - 2006 -Direction administrative, financière et organisationnelle de la structure
    -Management d'une équipe hétérogène (12 personnes )
    -Pilotage de projet
    -Développement de portefeuilles clients

  • POLYMED - Directrice Adjointe, Directrice Commerciale

    2000 - 2004 -Direction administrative, financière et commerciale de la structure
    -Recrutement et management d'une équipe de 25 collaborateurs
    -Chargée du portefeuille commercial " Grands Comptes "
    -Chargée du projet développement de l'entreprise et création d'un nouveau département
    -Communication Institutionnelle

  • J 2 - Chargée de Projet, Chargée de la Communication

    1998 - 2000 -Pilotage du projet de développement d'un nouveau produit
    -Communication institutionnelle auprès des ministères
    -Définition de la communication publicitaire
    -Définition et mise en place du circuit publicitaire
    -Recrutement de 5 collaborateurs

  • Clinique Privée - Attachée de Direction, Assistante de Bloc Opératoire

    1991 - 1998 -Assistante en bloc opératoire en chirurgie cardiaque et vasculaire, chargée de l'installation des patients au bloc opératoire, de l'instrumentation chirurgicale et de l'aide opératoire
    -Maîtrise totale des techniques d'asepsie de bloc opératoire
    -Gestion des relations patients/médecins et médecins/médecins
    -Recrutement, formation et management du personnel administratif
    -Gestion des plannings, des déplacements
    -Suivi budgétaire

  • Clinique Privée - Assistante de Direction, Assistante en Bloc Opératoire

    1984 - 1991 -Assistante en Bloc Opératoire en chirurgie orthopédique
    -Secrétariat, gestion des plannings et de l'oranisation des services

  • BALLY - Commerciale

    1981 - 1984

Formations

  • IAE (Tours)

    Tours 1993 - 1995 Master Administration et Gestion PME PMI

Réseau

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