Boulogne Billancourt2016 - maintenantGérer un portefeuille de comptes stratégiques, en fournissant des orientations produit stratégiques et renforcées
- Proposer une méthodologie renforcée de suivi du client afin de faciliter leur adoption tout en animant les comités de pilotage, présentations de nouvelles fonctionnalités, bilans globaux du produit, ateliers meilleures pratiques, formations et services de conseil
- Développer une relation basée sur le conseil avec chacun des clients et travailler en coordination avec les Commerciaux, les Customer Success Managers, les équipes Customer Care et Produit en proposant un support de planification de la solution
- Proposer un support application niveau expert pour les demandes quotidiennes autour du produit (configuration, questions, améliorations produit) et gérer les escalades support
- Assurer un suivi de leurs indicateurs qualité de service et veiller à ce que les obligations contractuelles soient accomplies
- Mettre en place des formations inter-client pour les administrateurs sur tous les modules Talentsoft
- Attirer des clients vers a communauté Talentsoft et les former sur tous les outils self-service, le process de déploiement, et d'autres programmes client dans une optique de partenariat réussi
- Engager les administrateurs du client de manière proactive et travailler avec eux en étroite collaboration pour qu'ils soient entraînés au maximum et utilisent le produit efficacement et systématiquement
- Suivre et identifier les tendances d'adoption et d'utilisation et accompagner les clients pour une expérience réussie
