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Joelle GOURAUD

NANTERRE

En résumé

Expérience de plus de 15 ans en pilotage de projets


Innovation – CRM – Marketing - Relation clients :

- Pilotage de projets CRM (Salesforce, Pivotal), pilotage commercial à l’aide d’outils de BI.
- Pilotage des projets Web et animation éditoriale des sites,
- Elaboration et suivi des opérations de marketing et communication à destination des réseaux bancaires : conception de supports d’aide à la vente (rédaction, suivi agences…) ;
- Marketing produits : suivi de gamme, création produits, aide à la vente, rédaction de plaquettes commerciales…
- Veille concurrentielle : mise en place et organisation d’une cellule de veille.

Conduite de projet :

- Identification, recueil et analyse des besoins utilisateurs / rédaction des spécifications fonctionnelles,
- Pilotage et coordination des projets avec des prestataires externes (intégrateurs / éditeurs) et/ou des équipes internes pluridisciplinaires,
- Suivi du projet (PMO) : respect des budgets et planning, contrats avec les prestataires,
- Accompagnement du changement.

Mes compétences :
BI
CRM
Social CRM
Gestion de projets
Asset management
Salesforce
Web
Gestion d'actifs
Webmarketing
Pivotal
Marketing
Communication
Intranet
MOA
CMS
Cloud computing

Entreprises

  • Ostrum Asset Management - Gouvernance IT

    2018 - maintenant

  • Ostrum Asset Management - Responsable Collecte et Encours

    Paris Cedex 13 2013 - 2018 - Concevoir et mettre à disposition de la Direction les tableaux de bord d'analyse de la performance commerciale (souscriptions, rachats et encours des différents réseaux de distribution) ;

    - Data Management : fournir et contrôler la qualité des données quantitatives fournies aux équipes Appels d'Offre et aux bases de données consultants ;

    - Assurer la qualité du référentiel client.

  • Natixis Asset Management - Responsable Outils et Analyse - Direction Service Clients

    Paris Cedex 13 2007 - 2013 Déployer les outils -CRM et BI- et les moyens permettant à l’entreprise (direction, équipes commerciales, marketing …) de disposer de données fiables et exhaustives sur les prospects et les clients.

    - Pilotage du projet de migration Pivotal vers Salesforce.
    - Suivi du passif des fonds ouverts : intégration de la collecte, des encours détenus et du PNB à l’outil CRM ; mise en place de tableaux de pilotage commercial intégrant cette dimension de passif.
    - Fusion des bases clients, suite à la fusion NAM-IAM : choix de l’outil, intégration des données, conduite du changement (Microsoft dynamics vs Pivotal).
    - Pilotage des évolutions de l’outil de CRM et des procédures de gestion des clients / prospects.

  • Natixis Asset Management - Responsable CRM &Web

    Paris Cedex 13 2006 - 2007 Développer l’activité CRM en interne et en externe, assurer le suivi du pilotage commercial, apporter un support opérationnel aux équipes commerciales, marketing et communication.
    Assurer la maîtrise d’ouvrage de l’ensemble des sites internet et intranet de la société.

  • IXIS Asset Management - Chef de Projet CRM & Web Services

    2000 - 2006 Assurer la maîtrise d’ouvrage des applications métiers du département développement commercial, et de l’ensemble des sites web de la société.

    Mise en place d’un progiciel de CRM (Pivotal) au sein de la Direction commerciale
    Conception du site internet http://www.ixis-am.fr
    Conception d'extranets à destination de nos réseaux de distribution.
    Conception de l’Intranet de l’Entreprise et d’applications métiers.
    Responsable de la ligne éditoriale de l’ensemble des sites (jusqu’à fin 2003)

  • IXIS Asset Management - Chef de Produits

    1998 - 2000 Suivi et aménagement de la gamme d'OPCVM : création et transformation de produits, création de supports d'aide à la vente, réflexion sur la tarification de l'ensemble de la gamme de CDC IXIS AM. Participation à l'animation des comités produits.

    Responsable de la veille concurrentielle France et Europe : réalisation d'un observatoire mensuel sur les créations de produits et d'un bulletin de veille stratégique semestriel. Animation des comités de veille.

  • CDC Trésor - Chargée d'études Marketing

    1994 - 1998 Élaboration et suivi des opérations de marketing et de communication (lancement de produits, études marketing, kits mailings à destination du réseau, reporting…).

    Mise en place d'un système de veille concurrentielle. Suivi de l'observatoire de la clientèle (statistiques concernant les clients des réseaux partenaires).

  • Ficom - Secrétaire de rédaction

    1992 - 1994 Revue Gestion Collective Internationale : contacts auteurs, rewriting, suivi des articles ; conception et réalisation du supplément statistique de la revue.

    Veille concurrentielle : réalisation d’études pour le compte de clients.

Formations

Réseau

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