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Le Quartier des Pros
maintenant
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Capgemini
- Consultant fonctionnel e-commerce
SURESNES
2017 - maintenant
Client : Leroy Merlin France (Depuis Janvier 2018)
Projet : Massification du nombre d'avis client et augmentation du taux de couverture produit
Fonction : Consultant fonctionnel Avis Client
Détail :
- Analyse et challenge de l'existant. Mise en confrontation avec les bonnes pratiques Avis client
- Rédaction de cadrage, formalisation des besoins, suivi et recettage :
**** Mise en conformité légale
**** Élaboration et déploiement nouvelles fonctionnalités
**** Amélioration parcours client dépôt d'avis
**** Élaboration et déploiement programme relationnel dédié
- Animation planning emailing de sollicitation de dépôt d'avis
- Élaboration et cadrage programme relationnel dédié
- Contrôle des retombés de chaque MEP : Evolution collecte d'avis, Evolution des taux de transformation email, Evolution taux de couverture
Client : Oney (ex Banque Accord) (5 mois)
Projet : Déploiement de la solution e-CRM SalesForce Marketing Cloud
Fonction : Stream Leader Marketing
Détail :
- Animation d'ateliers métier : analyse existant, cadrage et formalisation des besoins
- Rédaction des user stories du backlog
- Animation des rituels Agile Scrum
- Planification et priorisation des sprints
- Coordination des équipes métier, techniques et tiers (éditeurs)
Client : Confidentiel (1 mois)
Projet : Audit parcours client multicanal
Fonction : Consultant fonctionnel e-commerce
Détail :
- Etude parcours client site web, application mobile, borne point de vente
- Proposition d'améliorations pour un parcours client cross canal sans couture de la consultation à la vente
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EXPERIAN France
- Chef de Projet E-CRM Senior
2012 - 2017
Accompagnement et suivi de clients grands comptes, issus secteurs d'activités variés (luxe, grande distribution, banque-assurance) dans le but d'améliorer/augmenter/rentabiliser leurs communication et relation client.
- Définition du besoin client,
- Rédaction des cahiers des charges (Formulaires d'acquisition/désabonnement/qualification, Campagnes d'acquisition, Webservices)
- Élaboration retro-planning.
- Coordination des équipes de production graphique et de développement.
- Suivi statistiques et conseils pour l'optimisation des performances des campagnes de communication (AB test, jours et heures d'envoi, Audit, pression marketing, ...)
- Optimisation de la base de données clients (assainissement, ciblage E-Marketing, gestion spécifique de l'inactivité)
- Scénarisation des différentes étapes de la vie d'un client et mise en place de triggers marketing (welcome pack, récompense fidélité, Anniversaire, Abandon de panier ...)
- Cellule de veille marché par secteur d'activité.
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ECM-Performance
- Stagiaire consultant webmarketing
2011 - 2011
- Gestion et amélioration du site Aimer la cuisine
- Création et gestion de la communauté Facebook Aimer la cuisine (+1000 membres en 3 mois et demi)
- Conseils et Audits sites clients
- Conception, envoi et gestion campagnes e-mailing
- Graphisme et design landing page et bannières
- Création d'articles sur le monde des réseaux sociaux
- Amélioration du positionnement SEO client (Création de contenus, liens, etc...)
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Webmarketing Fast
- Consultant Webmarketing
2011 - 2011
- Conseils et Audits sites clients
- Conception, envoi et gestion campagnes e-mailing
- Graphisme et design landing page et bannières
- Création d'articles sur le monde des réseaux sociaux pour le blog Plus de Webmarketing
- Amélioration du positionnement SEO client (Création de contenus, liens, etc...)
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Scrypto Control
- Chef de Produit/Responsable Marketing
2011 - 2012
- Refonte complète du site web
- Création de fiches produits et livres blancs
- Etudes de marché et élaboration d'une nouvelle offre pour conquérir de nouveaux segments de clientèle.
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Cegid
- Chargé de mission auprès des relais d'influence
2010 - 2010
- Recherche et Cartographie la plus exhaustive possible des différents relais d'influence de la zone Paris et Nord de la France
- Recherche du poids de l'industrie dans l'économie des différents départements concernés
- Recherche des relations entre les différents acteurs influents
- Organisation de journées professionnelles
- Définir de nouveaux process de recherche de prospects
- Informer l'équipe commerciale
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Master Sénégal
- Président
2010 - 2011
Président | Association Humanitaire Master Sénégal
Depuis début Septembre 2010, moi et un groupe de 11 étudiants avons créé l'association Master Sénégal, une école pour tous, qui travaille en partenariat avec l'association sénégalaise Les amis de l'école. Le but de ces deux structures est de soutenir le développement des écoles du quartier de Pikine, à Gran Mbao dans la banlieue de Dakar.
Mes missions :
- Coordonner différents projets
- Recherche de partenariats et organisation d’évènements
Les évènements :
- Organisation d'une exposition - vente
- Organisation de soirées étudiantes
- Vente de chocolat
- Campagne de communication...
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FC&Co
- Chef de Produit Stagiaire
2008 - 2008
-Etude de Concurrence (Espagne, Brésil, Allemagne).
-Participation à la nouvelle campagne publicitaire (brief des agences de publicité, superviser le shooting photo à Paris, suivi de création et de publication).
-Refonte du programme d'affiliation du site (Etude de concurrence, Benchmarking, construction des visuels back-office et front-office, choix et construction des interactions et tableaux de bord back-office et front-office).
-Participation à la nouvelle version du site (Analyse des visuels, contrôle du bon fonctionnement de la nouvelle version, centralisation des erreurs et problèmes éventuels puis contrôle des réparations et changements auprès des développeurs)
-Refonte des CGU (Conditions Générales de Ventes) du site.
-Construction de visuels promotionnels
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Castorama
- Chef de rayon stagiaire
Templemars
2005 - 2007
- Mise en rayon
- Mise en place opérations promotionnelles
- Gestion des opérations promotionnelles
- Gestion des plannings
- Commandes des produits
- Conseil Clients
- Démonstration
- Superviser l'agrandissement et la mise en place du nouveau concept du secteur luminaire
- Implantation de rayon
