-
Océane Consulting Infrastructure Services
- Coordinateur Support Informatique
Paris
2014 - maintenant
Chez SERVAIR
Traitement des incidents et demandes niveau 2 et 3
Pilotage fonctionnel de l'activité du support de proximité et du service desk (externalisé) au quotidien
Analyse de l'activité du service (dans le but d'en améliorer l'organisation)
Echanges et discussions pour traiter des problématiques organisationnelles inhérentes au service
Gestion de la relation avec les VIP
Mise à jour des procédures PSU dans le répertoire Opération.
Garantir une backlog conforme aux engagements de service (volume, âge moyen..) pour le PSU, le Service Desk, la Prox et les autres pôles). => tâche de fond
Analyse des tickets non résolus par le HD
Animation Atelier Patch Management sur SCCM2012
Animation Hebdomadaire des COTECH avec les différents prestataires.
-
Océane Consulting Infrastructure Services
- Technicien Micro Reseaux
2013 - 2014
Chez Lagardère Active
Support 0-1 Prise d'appel puis intervention sur site si besoin.
Accueil des nouveaux arrivants intégrants les différents sites Lagardère-Active
Assure la transition entre deux sociétés de service "CONSORT NT" et "Océane Consulting" de façon a pérenniser la qualité du support informatique aux utilisateurs.
Environnement Windows XP,7, Outlook 2003, 2007, 2010, Création de compte AD et BAL sur console Exchange.
-
Federation Française de Tennis
- Technicien de Proximité
Paris
2013 - 2013
Support aux utilisateurs du parc informatique lors de l’événement de Roland-Garros. (Gestion de VIP)
Mise en place des pc, imprimantes et autres périphériques.
Préparation des postes utilisateurs. Sauvegarde des donnés utilisateurs.
PMAD sur les Ligues en Région pour dépannage ou installation de poste.
Aide des utilisateurs à la migration sous Office 360
Mise à disposition d'un serveur sous Linux pour la descente de master Windows (dimensionné pour 5-6 postes)
Environnement Windows 7, Outlook 2010, Console Exchange 2010,
-
Inserm
- Technicien Informatique
PARIS 13
2013 - 2013
Support Niveau 0-1 Prise d'appel puis intervention sur site si besoin.
Assure la transition entre deux sociétés de service "SPIE" et "Supporter" de façon a pérenniser la qualité du support informatique aux utilisateurs.
Rédaction des procédures support à destination de l'INSERM.
Environnement Windows XP, Thunderbird,
-
Ricoh
- Assistant technique opérationel RISyS
Rungis
2012 - 2012
Responsable à 100 % de la conduite des projets opérationnels, de l’élaboration et de la mise en place des procédures en phase de montée en charge.
Connaissance de l’ensemble du périmètre d’intervention.
Assurer la mise en œuvre opérationnelle des prestations de traitement du document (préparation /numérisation /production /archivage numérique…).
Communication sur l’état d’avancement des projets.
Accompagnement des clients au changement de leurs nouvelles solutions d’impression et d’archivage électronique. A savoir : faire connaître l’objet d’un projet et les avantages attendus aux utilisateurs, les implications.
Formation des utilisateurs, clients aux nouveaux outils matériels et logiciels
Assistance et formation des collaborateurs dans la maîtrise d’équipements d’impression et de logiciels …
Remplacement de manière ponctuelle des opérateurs de traitement du document et des encadrants de site.
Intervention pour le renforcement des équipes dans les phases de montées en charges, lors de l’ouverture de nouveaux sites de production (Plate-forme de num, CRD, Centre éditique, PLS…).
-
Strator
- Technicien Helpdesk
2012 - 2012
Support téléphonique des caisses et imprimantes auprès des débitants de Tabac disposant d'un matériel Strator.
Réception, enregistrement et diagnostique des demandes et appels des utilisateurs.
Résolution des incidents de niveau 1 puis escalade si nécessaire.
S'assurer du suivi et effectuer la relance des tickets jusqu'à leur clôture.
Matériel sous Windows XP,
-
Fnac
- Expert informatique à domicile
IVRY SUR SEINE
2010 - 2012
Intervention planifiée chez les clients FNAC ayant besoin d'une maintenance sur les produits FNAC sous et hors garantie dans les départements du 77,91 et 94.
Résolution des problèmes logiciels sur les PC Windows et MAC.
Aide au déballage sur Pc, Mac, Imprimantes.
Réinstallation complète avec sauvegarde des données utilisateurs.
Formation des clients à l'utilisation des nouvelles technologies ou logiciels spécifiques (OS Windows ou Mac, Pack Office, Suite Adobe, Pinnacle)
-
Fnac
- Technicien Helpdesk
IVRY SUR SEINE
2008 - 2010
Support Niveau 0 - 1
Support EGP (Electronique Grand Publique) tout appareil multimédia, TV, Enregistreur,
Support Mac niveau 1
Aide à la réinstallation du poste de travail des clients FNAC ayant acheté un produit sous garantie.
Escalade vers différents services (Assurance, Service proximité) après prise d'informations et renseignement des bases de données clientèles.
Résolution en direct des incidents rencontrés par les utilisateurs.
-
S.S.I.I et Intérims
- Technicien Informatique, de déploiement, Opérateur de saisie.
2005 - 2008
(Vinci, Gras Savoie, Yamaha Musique, Auchan, Renault Trucks, Brossette Bti, Guigard, Société Générale...)
Installation bureautique (postes de travail, imprimante, scanner…)
Câblage, branchement et débranchement de matériel.
Installation de logiciels, paramétrage de messagerie (Outlook express, exchange 2003, lotus notes).
Saisie de contrat, relance téléphonique, vente de prestation.
-
Paradise Concept
- Infographiste
Palleja
2003 - 2004
Accueil et suivi direct du projet client
Conception de flyers, cartes de visite, affiches et logos
