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Jonatan PETITJEAN

Malakoff Cedex

En résumé

Mon intérêt pour les nouvelles technologies à travers différents emplois,ma capacité de travail, ma persévérance et ma volonté d'élargir mes possibilités m’ont permis de progresser dans mes fonctions et dans mes responsabilités.

Ayant habité jusqu’à l'age de 12 ans à l’étranger et d'avoir gardé un lien direct avec l’étranger ont contribué à développer une ouverture d´esprit beaucoup plus large mais également une solide culture générale, une faculté d’adaptation et une rigueur permettant une réactivité face à des missions bien précises.

Mes compétences :
Support
Team leader
Informatique

Entreprises

  • SPIE ICS - Service Delivery Manager

    Malakoff Cedex 2016 - maintenant Client : ADECCO
    Responsable du contrat d'infogérance global du poste de travail

    Management d'une équipe de 35 professionnels du service dont 4 managers
    • Infogérance de +10.000 équipements informatiques répartis sur toute la France.
    • Service Desk de Niveau 1 et 2
    • Interventions techniques de proximité sur plus de 900 sites en France
    • Ingénierie Postes de travail, serveurs et réseaux
    • Supervision des équipements réseaux et des serveurs
    • Gestion de parc et des licences
    • Patch Management
    • Security Management
    • Procurement et gestion des demandes

    Missions :
    • Responsable des services délivrés.
    • Industrialisation / optimisation des services.
    • Gestion des problèmes clients (Escalade, gestion de crise, gestion des priorités).
    • Contribution à l’amélioration continue du service.
    • Gestion financière du contrat.
    • Accompagnement client afin de lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance et de qualité.

  • SPIE ICS - Service Delivery Manager

    Malakoff Cedex 2012 - 2016 Clients : Ecole de Management Lyon et Conseil Régional Rhône Alpes
    Responsable du support proximité et Service Desk

    Principales missions:
    • Management d'une équipe de 15 professionnels du service dont 1 manager
    • Démarrage de contrat, Audit et Phase de transition
    • Conduite opérationnelle du contrat d’infogérance
    • Gestion financière du contrat
    • Gestion d’équipe (Planning, entretien annuel, recrutement)
    • Pilotage et rapport d'activités
    • Relation client (comité technique opérationnel, comité de pilotage)
    • Gestion des problèmes clients (Escalade, gestion de crise, gestion des priorités)
    • Conduite opérationnelle de projets : planification / tarification / faisabilité
    • Contribution à l’amélioration continue du service
    • Référent technique

  • SPIE ICS - Responsable de site - Team Leader

    Malakoff Cedex 2010 - 2012 Client : Renault trucks / Volvo IT
    Responsable support proximité.


    Principales missions:
    • Management d'une équipe de 20 professionnels du service
    • Gestion RH (entretien annuel, recrutement)
    • Pilotage et rapport d'activités
    • Relation client (comité technique opérationnel, comité de pilotage)
    • Gestion des problèmes clients (Escalade, gestion de crise, gestion des priorités)
    • Conduite opérationnelle de projet : planification / tarification / faisabilité
    • Backup Service Delivery manager (SDM)
    • Contribution à l’amélioration du service
    • Rédaction de procédures
    • Référent technique

  • APX - Technicien maintenance / réseaux Niveau 2 +

    Saint Cloud 2008 - 2010 Client: Renault trucks / Volvo IT
    Coordinateur technique au sein du support de proximité pour les VIP

    • Production de statistiques / Gestion de commande / Gestion de projet
    • Contact direct avec le client pour validation de projets
    • Pilotage et rapport d'activités (création de compte rendu, production de statistiques)
    • Qualification / Affectation / traitement d’incident
    • Réfèrent technique
    • Support VIP (72 personnes) : Information, assistance, formation et dépannage.
    • Préparation/Support/Formation de matériel mobile: HTC / iPhone / Nokia
    • Résolution d’incident techniques sur du matériel/logiciel Windows et matériel non maintenu.
    • Projets : Création de procédure techniques, Création de devis, Création de master

  • Apx - Technicien informatique Helpdesk N2

    Saint Cloud 2007 - 2008 Client : Renault trucks / Volvo IT
    Technicien informatique Helpdesk N2

    • Prise d’appels, qualification et enregistrement des appels
    • Routage des appels
    • Résolution des appels en 2nd niveau (gestion des appels longs, gestion des appels techniques, …)
    • Référent technique pour les applications dites « majeures » (garant et transmetteur de l’information, mise à jour et amélioration des procédures, intermédiaire avec les équipes techniques et chef de projet, tenue de réunion, compte rendu technique, suivi des résultats dans le cadre d'une feuille de route)
    • Détection d’incidents majeurs, déclenchement des process de rémontée d’incidents majeur (mise en place de message de crise sur PABX, remontée aux équipes de supervision, …)
    • Back-up Teamleader (gestion du plateau, production de statistiques, gestion du planning ...)
    • Formation nouvel arrivant
    • Respect des engagements de service

  • Sellbytel - Technicien informatique

    2005 - 2007 Client HP (Support bilingue français/anglais)

    • Déploiement, Gestion et Dépannage de toute plate-forme Windows Microsoft.
    • Dépannage de tout incident : Messagerie Outlook, connexion à distance (VPN), outils bureautiques, hardware et software.
    • Administration des comptes utilisateurs.
    • Prise d’appels des utilisateurs de chez HP.
    • Configuration réseau Wifi / Lan / ADSL.

    Environnement technique: Windows 98/XP, Package Office 2003, VPN Cisco, Active directory, Vmware.

  • SINAPSE - Concepteur multimédia

    Shanghai 2000 - 2002 Création de logiciels de formation pour la SNCF et l’armée au sein d’une équipe de concepteurs "multimédia" et graphistes :
    - Graphiste de premier niveau : retouche, découpe.
    - Intégrateur multimédia : mise en place de l’interactivité des logiciels.
    - Administration en second de l’entreprise : backup, création de compte.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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