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Jonathan GREFFIER

BORA BORA

En résumé

Mes compétences :
Diplomatie
Expérience Client

Entreprises

  • Hotel le méridien Bora Bora - Relations Publiques/ Concierge

    maintenant .Accueil et orientation de la clientèle, vente des services de l’hôtel, gestion des litiges.
    .Opérations Front office.

  • Consultant - Autre mission

    maintenant Opération de consulting pour un boutique-hôtel en Chine : élaboration d'un programme de formation des butlers aux attentes d'une clientèle internationale, initiation à l'expérience client et mise en place des standards et procédures.

  • Consultant - Autre mission

    maintenant Opération de consulting pour un restaurant-galerie:
    aménagements harmonieux,mise en valeur des œuvres d'art, définition d'une cause, création d'un book d'artiste, puis d'un argumentaire de vente.

  • Grand Hyatt Beijing - Stage international de fin d'études

    2011 - maintenant .Concierge / Relations publiques au Grand club. Fidélisation du client par un suivi personnalisé.
    .Contrôle Qualité et Sécurité des zones publiques de l’hôtel.
    .Formation du personnel à la gestuelle, comportementale et expérience-client.

  • Hôtel Rochester Champs Élysée (Paris) - Concierge

    2009 - 2010 .Adjoint de M. Luis Rodriguez (+33 6 64 96 04 04, consultant concierge à l'internationale).
    .Organisation sur mesure des transports, loisirs et sorties de la clientèle.
    .Gestion des situations problématiques et des litiges.
    .Contrôle qualité et sécurité des zones publiques de l’hôtel.

  • Nyco’s Black Pearl (Haute Joaillerie, Bora Bora) - Relations Publiques / Responsable communication

    Paris 2007 - 2008 .Prise de contact et démarchage dans les hôtels et établissements fréquentés.
    .Veille concurrentielle, benchmarking, opérations de captage en amont de la clientèle.
    .Élaboration de supports de communication.
    .Lancement d'un service de conciergerie privée destiné aux clients de la .boutique, introduction du concept d'expérience client à l'entreprise.
    .Définition du positionnement et mise en place de l'image de marque.

Formations

  • Institut De Conciergerie Internationale

    Paris 2009 - 2010 Conciergerie/ gestion de l'expérience client

    Ecole Supérieure Technique Privée -
    .Initiation à l'économie d'expérience (concept précurseur de changements d'orientation majeurs dans l'exercice des prestations hôtelières actuelles et à venir).

Réseau

Annuaire des membres :