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Josiane VARGA

ASNIÈRES

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En résumé

Formatrice depuis 15 ans dans le domaine du service, j’ai développé mes compétences en relation client, management et communication.
Depuis mai 2012, j’anime des formations - continue et initiale - dans le secteur public et privé.
J’ai ainsi pu confronter le marché du travail, ses contraintes et exigences à celui de l’enseignement et de la nouvelle génération afin de mieux répondre aux problématiques terrain.
L’adaptabilité, l'éthique, la bienveillance et le positivisme sont les signes spécifiques à mes animations.
renforcées par mes formations en PNL, en communication non violente et mon expérience de Coach.

Mes compétences :
Développement des compétences
Ecoute
Ingénierie pédagogique
Dynamisme
Formation
Adaptabilité

Entreprises

  • Consultante - JV Formation - FORMATRICE

    2011 - maintenant Animation de formations sur les thèmes du management, la communication orale et écrite, les risques psycho-sociaux et le développement personnel

  • DHL Express - CHARGÉE DE FORMATION SENIOR

    Paris 2006 - 2011 * Conception et animation de formations en management et communication ;
    * Management individuel et collectif
    * Entretiens annuels d'appréciation
    * Techniques d'animation de réunion ;
    * Gestion de projets : appel d'offres, sélection et suivi de la prestation
    * Mise en place d'une cellule d'écoute et d'une formation sur le management des délégués du personnel
    * Pilotage, suivi et déploiement du plan de formation ;
    * Gestion administrative des formations externes : saisie, facturation, suivi des prestations ;
    * Participation aux commissions formations du CCE ;

  • SERVICE CLIENT - DHL Express - SUPERVISEUR

    1999 - 2006 Suivi qualitatif et quantitatif de l'équipe et des objectifs ;
    Recrutement
    Organisation et gestion d'équipe ;

  • DHL Express - FORMATRICE SERVICE CLIENTELE

    Paris 1999 - 2006 Intégration des nouveaux arrivants
    Formation sur le service client, les produits et logiciels
    Relais qualité
    Interface avec les clients internes

  • DHL EXPRESS - Agent service client

    Paris 1996 - 1997 Reception des appels clients et traitement des demandes et réclamations

Formations

Réseau

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