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Josita CERVEAU

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En résumé

Forte d’une expérience de 17 ans dans le domaine de la Relation Clients, je mets à votre service mes compétences dans le management opérationnel, ma connaissance de l’approche de la satisfaction, et de l’approche Business dans la gestion Clients Grandes Entreprises.

J’occupe actuellement un poste de Manager dans un grand groupe de téléphonie mobile, au sein d’un service clients au service de Grandes Entreprises du CAC 40. J'encadre actuellement une équipe de 13 Conseillers Clients Grands Comptes.

Je reste à votre disposition pour toute proposition ou échange.

Mes compétences :
coaching
pilotage
Management
service clients

Entreprises

  • SFR

    maintenant

  • SFR BUSINESS TEAM - Manager

    Saint-Denis 2009 - maintenant SFR BUSINESS TEAM Division Grands Comptes, St Priest (69)
    Encadrement d'une équipe de 13 Conseillers Clients Grands Comptes avec pour responsabilité la qualité de la relation Clients Grands Comptes BTP, Transport, Veolia, Industrie.
    Animation, coaching individuel, et pilotage d'une équipe
    Recrutement des équipes, optimisation des ressources
    Gestion administrative

  • SFR BUSINESS TEAM - Conseiller Clients Grands Comptes

    Saint-Denis 2004 - 2009 Gestion d'un portefeuille de Clients VEOLIA, mise en place des conditions Accords Cadres, traitement des réclamations, interface entre la force commerciale et le Client, missions d'optimisation des coûts Veolia : organisation des formations, présentations des rapports d'optimisation. Tutorat nouveaux collaborateurs.

  • CREDIT AGRICOLE CENTRE EST - Attachée Commerciale

    Montrouge 2003 - 2004 Accueil des Clients au guichet et en RDV.
    Vente de produits bancaires et assurances de base, gestion des automates

  • CEGETEL - Chargée de Gestion Grands Comptes

    2000 - 2003 Gestion d'un portefeuille de 10 000 lignes fixes, traitements des réclamations liées à la facturation

  • CEGETEL SERVICES - Chargée de Clientèle

    1997 - 2000 Traitement des appels téléphoniques des particuliers, gestion des réclamations, Fidélisation et rétention des Clients, Parrainage nouveaux arrivants, co-animation de formation

Formations

  • FORM'ACTION (St Denis)

    St Denis 1995 - 1997 En alternance pour diplôme Action Commerciale

  • Lycée LGB

    Saint Denis 1990 - 1993

Réseau

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