Thomas PAPILLON

En résumé

Entreprises

• Af2a - Directeur General Adjoint

  PARIS 2018 - maintenant

• AF2A - Manager Classes Virtuelles

  PARIS 2017 - maintenant Management opérationnel et fonctionnel de l'activité
  Coordination inter métiers
  Gestion de projets

• SFR - Responsable de Projets

  2016 - 2017 Gestion de projets Service Clients Grand public :
  Périmètre Encaissement/relance : Optimisation de processus, Gestion de la connaissance, digitalisation des actes en selfcare

• SFD Entreprise - Responsable Support et Méthodes SFD Entreprises

  2012 - 2016 - Management d'une équipe fonctionnelle : Formateurs, Chargé d'étude, Chefs de Projet, Stagiaire Marketing Opérationnel
  - Conduite de projets outils (MOA CRM, outils métier et collaboratifs)
  - Conduite de projets divers (Process, organisation, qualité, Formation, conduite du changement)
  - Définition et suivi du plan de formation
  - Conception, animation et évaluation des modules de formation
  - Support opérationnel aux collaborateurs (Offres, Outils, Process, Supports à la vente)
  
  Périmètre : tous métiers de la division BtoB du groupe
  
  - 22 agences commerciales : 220 commerciaux PME et Grand Compte, ITC, chefs des vente
  - 4 plateaux Service Client : 80 conseillers clientèle, 8 responsable d’équipe et 4 responsables de plateaux
  - 1 plateau Infogérance : 12 gestionnaires infogérance, 4 Responsables de Clientèle
  - Fonction centrales et support du siège

• SFD ENTREPRISE - Chef de projets Formation

  2011 - 2012 - Définition et suivi du plan de formation
  - Conception, animation et évaluation des modules de formation
  - Support opérationnel aux collaborateurs (Offres, Outils, Process)
  - Pilotage de projets outils (MOA CRM, outils métier et collaboratifs)
  - Pilotage de projets divers (Process, organisation, qualité, Formation, conduite du changement)
  - Management d'équipe fonctionnelle : Formateur, Chargé d'étude
  
  Périmètre : tous métiers de la division BtoB du groupe
  - 20 agences commerciales : 250 commerciaux PME et Grand Compte, ITC, chefs des vente
  - 4 plateaux service client : 80 Conseillers clientèle, gestionnaires infogérance, responsable d’équipe et de plateaux
  -Fonction centrales et support du siège

• SFD ENTREPRISE - FORMATEUR B-to-B

  2009 - 2011 Création du Service Formation Entreprise du groupe SFD (350 collaborateurs)
  
  Mise en place du parcours d’intégration, du dispositif d’évaluation, conception et animation des modules de formation et support opérationnel aux collaborateurs.
  
  Périmètre : Tous métiers de la division BtoB du groupe

• SFR Business Team - Chef de projets

  Saint-Denis 2005 - 2009 Externalisation de l’activité Front Office Service Client Entreprise PME-PMI
  Mise en place du second site Relation Client Entreprise afin de sécuriser l’activité, gérer la croissance des appels, permettre l’extension de plage horaire et systématiser la présentation pro active des offres sur appels entrants
  
  30.000 appels/mois - 80% du parc client Entreprises - 50% des appels gérés par le prestataire - Durée du projet : 18 mois
  
  Formation du prestataire à la relation client dédiée Entreprise intégrant la démarche qualité (Certification de Service) : 80 conseillers, 10 managers - 15 modules de formation, 10 journées de formation

• SFR Business Team - FORMATEUR

  Saint-Denis 2002 - 2005 Création Pole Formation Grand Comptes et Gestion dédiée Direction Service Client
  Conception, animation, évaluation des compétences

• SFR BUSINESS TEAM - RESPONSABLE DE GROUPE

  Saint-Denis 1995 - 2002 Management opérationel Service Client - équipes de Gestionnaires Grands Comptes SFR
  

Formations

• CRESPA

  Lyon 1989 - 1991

Réseau

• Christophe MERRE

• Giuseppe MERRO

• Jérémie EGLIZOT

• Marie Helene BOURLIER

• Mickael LENUD

• Nicolas INDEY

• Patrick BOUCHOT

• Sylvie DINARQUE

• Thierry SAVOIE