Mes compétences :
Communication institutionnelle
Recrutement
Management d'équipe
Gestion de production
Entreprises
SFR
- Responsable de Groupe
2009 - maintenantEncadrement d'une équipe de Conseillers Clientèles
Gestion de l'activité front office et back office
Recrutement
Suivi et reporting d'activité
SFR
- Technicien Suivi Client
2003 - 2009Prise en charge des incidents clients et analyse en niveau 1
Relation téléphonique des clients entreprise et partenaires SFR BT
Gestion des lignes temporaires en test client
Coordination des déploiements de solution data
Conseils sur les solutions voix et data sur la partie technique
Prise en charge des formations techniques dispensés aux collaborateurs, lors des formations d'intégration + formations aux nouveaux produits data (environ 500 heures étalées sur 3 années)
SFR
- Chargé de Relation Distribution
1998 - 2003Réception des appels de Partenaires SFR BT
Gestion des demandes administratives et technique liées aux offres et produits
Conseils des partenaires sur les offres et produits de la gamme SFR Entreprise
SFR
- Chargé de Gestion Client
1996 - 1998Gestion back-office des demandes clients Grand Public + prise d'appel. Gestion des actes administratifs et des réclamations. Réception client en agence pour gestion des demandes administratives, réclamations et règlements des factures.
