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Josselin DONCKELE

MEYTHET

En résumé

Mes compétences :
Support technique
Customer support
Customer care
Fraude

Entreprises

  • WEBLOYALTY SUISSE - Service clientèle - fraude -BBB

    2012 - maintenant

  • Betclic Malta - Fraud and Payment officer

    2010 - 2012 • Surveillance et analyse des opérations d'inscription, de dépôts, de retraits et de jeux sur l'ensemble des marchés.
    • Gestions des impayés et des contestations de paiement.
    • Assistance de clients internes sur des problématiques liées aux paiements, à la fraude et aux procédures internes.
    • Formation et accompagnement des nouveaux agents du service Fraude.
    • Identification et signalement des problèmes techniques liés aux paiements, aux blanchiments d’argent ainsi qu’à l'inscription des joueurs sur le site.

  • Yahoo! Europe - Agent de support technique Niveau 3 (Français/Anglais)

    PARIS 2005 - 2010 • Analyse, gestion, et résolution des problèmes techniques, de facturation et d’abus liés aux comptes Yahoo! des utilisateurs français et britanniques.
    • Assistance et conseils effectués par téléphone ou par courriels.
    • Etroite collaboration avec les managers des différents produits Yahoo! afin d’en améliorer le service et le contenu.
    • Formation et accompagnement des nouveaux agents.

  • Modus link Apeldoorn Holland - Agent de service clientèle pour PalmOne Store et Iomega Sale (Français/Anglais/Espagnol)

    2004 - 2005 • Vente et service après-vente de produits informatiques tels que (les) Smart Phones, logiciels et matériels de sauvegarde de données, ZIP par téléphone ou courriels pour les marchés français, britannique et espagnol.
    • E-business sur Oracle, gestion et commandes de stocks.
    • Tâches administratives.

Formations

  • Universitad De Valencia (Valencia)

    Valencia 2001 - 2002 DUETI

  • Université Le Havre (Le Havre)

    Le Havre 1999 - 2001 DUT Technique de Commercialisation

    Marketing, logistique, vente, droit, publicité

Réseau

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