Mes compétences :
Support technique
Customer support
Customer care
Fraude
Entreprises
WEBLOYALTY SUISSE
- Service clientèle - fraude -BBB
2012 - maintenant
Betclic Malta
- Fraud and Payment officer
2010 - 2012• Surveillance et analyse des opérations d'inscription, de dépôts, de retraits et de jeux sur l'ensemble des marchés.
• Gestions des impayés et des contestations de paiement.
• Assistance de clients internes sur des problématiques liées aux paiements, à la fraude et aux procédures internes.
• Formation et accompagnement des nouveaux agents du service Fraude.
• Identification et signalement des problèmes techniques liés aux paiements, aux blanchiments d’argent ainsi qu’à l'inscription des joueurs sur le site.
Yahoo! Europe
- Agent de support technique Niveau 3 (Français/Anglais)
PARIS2005 - 2010• Analyse, gestion, et résolution des problèmes techniques, de facturation et d’abus liés aux comptes Yahoo! des utilisateurs français et britanniques.
• Assistance et conseils effectués par téléphone ou par courriels.
• Etroite collaboration avec les managers des différents produits Yahoo! afin d’en améliorer le service et le contenu.
• Formation et accompagnement des nouveaux agents.
Modus link Apeldoorn Holland
- Agent de service clientèle pour PalmOne Store et Iomega Sale (Français/Anglais/Espagnol)
2004 - 2005• Vente et service après-vente de produits informatiques tels que (les) Smart Phones, logiciels et matériels de sauvegarde de données, ZIP par téléphone ou courriels pour les marchés français, britannique et espagnol.
• E-business sur Oracle, gestion et commandes de stocks.
• Tâches administratives.
Formations
Universitad De Valencia (Valencia)
Valencia2001 - 2002DUETI
Université Le Havre (Le Havre)
Le Havre1999 - 2001DUT Technique de Commercialisation
