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Juliane VILAREM

Plaisir

En résumé

Curieuse de nature, je suis toujours à l'écoute d'opportunité d'évolution.
Je vous laisse prendre connaissance de mon parcours et suis à votre disponibilité si vous souhaitez échanger.

Mes compétences :
Gestion de prestataires
Relations client
Encadrement d'équipe
Gestion de litiges
Recrutement

Entreprises

  • Ikea - Responsable Relation Clientèle

    Plaisir 2016 - maintenant Encadrement d’une équipe de 18 chargés de clientèle au centre de support clients
    • Coaching, accompagnement au développement, suivis, recrutement
    • Création et maintien d'un environnement de travail sain, construction d'une équipe engagée dans le respect des valeurs de l'entreprise,
    • Gestion opérationnelle de l’activité / élaboration et suivi des plans d'action visant à l’amélioration de l’expérience client
    • Analyse des résultats visant l’amélioration de la qualité du service client
    • Participation à l'appel d'offres prestataires d’installation France

  • IKEA - Chargée de Clientèle / Expert SAV

    Plaisir 2009 - 2016 • gestion des réclamations clients : contacts avec de multiples prestataires, coordination des informations et résolution du litige avec le client dans le cadre des procédures internes
    • gestion des dossiers sinistres / juridiques
    • analyse et transmission des informations et statistiques aux services concernés afin d’améliorer la qualité du service proposé
    • suivi des dédommagements et des retours
    • proposition et mise en place de process visant à l’amélioration de notre service client
    • gestion du dossier Transporteurs / référente
    • mise en place d’un support d’information / formation
    • formation sur de nouveaux projets et des nouveaux collaborateurs

  • Clinact / Tempopharma - Responsable Recrutement

    2008 - 2009 En charge de la recherche de candidat, des entretiens, de la sélection et de la présentation des profils adéquats aux clients afin d’aboutir au recrutement selon le contrat défini.

  • François Sanchez Consultants - Chargée de Recherche

    2006 - 2008 Profils Top et Middle Management sur tous secteurs d’activités, en particulier secteur de la Santé
    Approche directe, travail en binôme avec un consultant, définition des profils à chasser, élaboration de la stratégie de recherche,ciblage des sociétés, identifications des candidats potentiels, entretiens téléphoniques, sélection des candidats, organisation des entretiens, mise à jour de la base de données.

  • Mexx - Conseillère Clientèle

    Suresnes 2006 - 2006 Vente et conseil à la clientèle, mise en place de la politique merchandising de la marque sur la surface de vente.

Formations

  • ESSCA

    Angers 1999 - 2004 Diplôme de l'ESSCA

    Marketing de la relation Clients CRM

Réseau

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