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Julie BAPTISTE

Santes

En résumé

Etant diplômée d'un Master Marketing Multicanal de la Distribution - parcours e-commerce et d’une licence en science de gestion (parcours distribution), je suis actuellement chargée d'expérience client omnicanale chez Chantemur.

Je suis quelqu'un de dynamique, enthousiaste et aimant le travail en équipe, mais aussi quelqu'un de très humain, une qualité essentielle selon moi pour être un manager efficace et performant.
J'aime les challenges professionnels où je me donne à 100%.
J'aimerai concilier le monde du e-commerce ainsi que celui de la communication avec une dominante marketing.

Mon savoir-faire:
- Définir une stratégie marketing (choix support de communication print ou web en fonction de la cible)
- Gérer et appliquer un plan de campagnes marketing
- Fédérer une équipe autour d'un projet (travail de collaboration avec les autres membres aux compétences diverses)
- Connaissances à propos des tendances du e-commerce (leviers marketing: emailings, référencement, displays, organisation et mise en oeuvre de jeux concours...; ergonomie: parcours client efficace, design d'un site internet; réseaux sociaux)
- Bonne gestion de la relation client
- Expériences et connaissances dans le monde de la distribution en général du à la spécificité de ma formation universitaire ( plusieurs expériences en magasin)

Ayant l’envie de nouveaux challenges et de changement, je suis à l’écoute d’opportunités professionnelles tout en sachant que je peux etre mobile sur toute la France.

Mes compétences :
C2I
ECommerce
Microsoft Office
HTML
Google analytics
Google adwords
Photoshop
Adobe InDesign
Adobe Illustrator
Emailing
Marketing digital

Entreprises

  • Chantemur - Chargée d'expérience client omnicanale

    Santes 2016 - maintenant À la centrale de Chantemur - Santes:
    Spécialiste dans le secteur de la décoration murale (papiers peints, peintures, posters, rideaux et décoratifs)
    Je suis rattachée au pôle web où je suis amenée à être très polyvalente. Voici quelques une de mes missions:
    - Gestion de la relation client sur le site internet (Téléphone, chat en ligne, Facebook, mail): sav des commandes (litiges), conseils idées déco, informations sur les produits déco)
    - Animation de la base de données par l'emailing (opérations commerciales, emailings de relance récurrents, emailings en rapport avec la carte de fidélité, et autres à venir) :de la créa parfois (sinon travail de collaboration avec un graphiste freelance) jusqu'au routage de des emailings avec la segmentation des cibles affinée
    - Reprise de la gestion de la carte de fidélité (saisie anomalies sur les tickets en magasins ou sur le web, faire des notes aux magasins afin de régler ces anomalies, création de la relation avec les clients cartés, ...)
    - Relation fournisseurs : Passation de commandes, réglage des litiges et des défectueux
    - autres missions riches et variées

  • Cofidis - Assistante Chef de produit marketing

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2015 Assistante Marketing et Communication en contrat d'apprentissage pour la dernière année de Master.

    Missions:
    - Mettre en place des campagnes en vue de fidéliser le client
    - Gestion des campagnes publicitaires via la communication print et la communication web
    - Maitrise de la chaîne graphique
    - Validation devis
    - Suivi de ces campagnes
    - Analyse des résultats
    - Veille concurrentielle

  • Axecibles - Chef de projet

    Marcq-en-Barœul 2014 - 2014 Stage de 5 mois.

    Missions :
    - Faire la cahier des charges avec le client pour la création de site (site vitrine, site catalogue et site e-commerce) ou refonte
    - Conseil sur l'aspect graphique (ergonomie) du site et sur le référencement
    - Contrôle des maquettes par rapport aux attentes des clients
    - Contrôle des montages (sites dynamiques)

  • Castorama -  Assistante chef de rayon

    Templemars 2013 - 2013 Stage en tant qu'Assistante chef de rayon au rayon Décoration d'Intérieure à Castorama, Bondues.
    * Manager une équipe. ;
    * Générer de la rentabilité à travers le choix d'emplacement produits dans le rayon. ;
    * Gestion du rayon.
    * Rencontres fournisseurs. ;

  • Camaïeu - Conseillère de vente

    Roubaix 2012 - 2013 Mission intérim en tant que conseillère de vente à
    * Conseil client.
    * Gestion rayon

  • Castorama -  conseillère de vente

    Templemars 2012 - 2012 Stage en tant que conseillère de vente en Jardin à Castorama, Bondues.
    * Conseil client.
    * Gestion rayon. ;

  • Castorama - Conseillère de vente en Décoration

    Templemars 2011 - 2011 Stage en tant que conseillère de vente en Décoration Intérieure à Castorama, Bondues.
    * Conseil client.
    * Gestion rayon ;

  • Kiabi - Job étudiant & conseillère de mode

    HEM 2009 - 2009 * Hôtesse d'accueil
    * Hôtesse de caisse ;
    * Gestion rayon
    * Conseil client
    Autonome, sérieuse, patiente, organisée, travail d'équipe

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