Mes compétences :
Techniques de vente
Négociation commerciale
Travail en équipe
Autonomie professionnelle
Empathie
Relations clients
Entreprises
Ladurée
- Resposable Adjointe
Paris2015 - maintenantOrganiser et animer l’espace de vente :
Superviser l’aménagement du magasin (respect des règles de rangement, rendre attractif l’espace de vente, merchandising)
Contrôler la signalétique du magasin, l’affichage des prix
Optimiser les ventes et le service aux clients :
Suivre les données sur les ventes
Contrôler le niveau des stocks, enregistrer les commandes, achats des marchandises et réceptionner les commandes.
Gérer les plaintes clients, faire des échanges et des remboursements
Mesurer la satisfaction des clients
Organiser le travail des vendeurs en collaboration avec le responsable :
Répartir le travail (les tâches à effectuer de la journée et de la semaine)
Animer une équipe de 30 vendeurs
Exercer une fonction de tuteur, former les nouveaux vendeurs
Assurer la gestion administrative courante du magasin :
Recueillir les informations nécessaires à la gestion administrative du magasin
Faire circuler l’information au sein du magasin
Rendre compte de l’activité du magasin auprès du responsable
Ladurée Harrods
- Supervisor
2014 - 2015
Ladurée Harrods
- Sales Assistante
2014 - 2014Accueillir le client, identifier ses besoins et le conseiller sur les produits et services
Prendre les commandes en magasin ou par téléphone
Effectuer les opérations d'encaissement en magasin ou par téléphone
Connaissances des techniques de vente et des produits
Fidélisation de la clientèle
Réceptionner les marchandises, les produits et contrôler la conformité de la livraison
Préparer la surface de vente
Effectuer le rangement et l'approvisionnement des rayons, de la réserve (réassort, retrait des produits défectueux, ...)
VQ
- Waitress
2014 - 2014
VDI Telecom
- Ingénieur Technico-Commerciale
2012 - 2013Conquête de nouveaux clients et fidélisation du portefeuille client
Prospection physique et téléphonique
Alimentation du logiciel de CRM
Vente directe auprès d’entreprises durant tout le cycle de vente : prospection, négociation, closing
Réalisation des propositions commerciales, puis saisie dans les logiciels
VDI Telecom
- Assistante Commerciale
2011 - 2012Accueillir et conseiller les clients, être à l’écoute, apporter des conseils de qualité,
Etablir une relation de confiance et fidéliser les clients…
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Conseillère de vente
Paris2011 - 2011Participer à plusieurs salons du mariage, Alimentation logiciel CRM,
Merchandising, Gestion du stock…
VD Com (distributeur SFR Business Team)
- Conseillère de Vente
Le poiré sur Vie2010 - 2011Accueillir et conseiller les clients, être à l’écoute,
Apporter des conseils de qualité,
Réaliser des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs,
Travailler en équipe,
Etablir une relation de confiance pour conquérir et fidéliser les clients…
Orange
- Téléconseillère
Paris2008 - 2010Télévente en appels entrants, enregistrer les commandes,
Traiter les réclamations et gérer les conflits,
Réaliser des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs,
Alimenter la base de données clients...
Formations
Delfin English School (Londres)
Londres2013 - 2013Apprendre l’anglais par l’écoute, l’oral, la lecture, l’écrit
Améliorer : vocabulaire, grammaire, prononciation
Examen régulier pour changer de niveau : elementary -> pre-intermediate -> intermediate
Socialiser avec des anglais
