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Julie COUILLET

Suresnes

En résumé

Mes compétences :
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Microsoft CRM
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  • Talend - Customer Success Manager

    Suresnes 2018 - maintenant

  • ALTARES - Gestionnaire processus support

    Nanterre cedex 2011 - 2018 - Assurer la bonne prise en charge des réclamations (qualification de l’urgence, gestion et suivi des incidents) et l’affectation vers le bon interlocuteur
    - Rédaction des conventions de services
    - Définition des indicateurs et mise en place des tableaux de bord permettant de qualifier la relation clients et de la bonne mise en œuvre de leur solution.

  • Pharma CRM WW-Cegedim - Business Support Analyst

    2006 - 2009 Support technique sur les logiciels du groupe CEGEDIM auprès des attachés technico-commerciaux (ATC) des filiales internationales, plus particulièrement avec les pays scandinaves, l’Amérique latine et les USA.

    • Analyse des problématiques rencontrées par les filiales et mise en place de solutions pour répondre aux besoins des clients finaux.
    • Réalisation de supports de formation destinés aux ATC des filiales étrangères.
    • Déplacements fréquents dans les filiales Suédoise et finlandaise afin de former et de renforcer les équipes techniques et commerciales lors d’opérations importantes.
    • Gestion de projets commerciaux (déploiement nouveaux clients, réseaux, produits…), assistance et coordination des différentes équipes.
    • Coaching des nouveaux membres de l’équipe de support.
    • Création de document de suivi et d’informations destinés à l’équipe de support ainsi qu’aux ATC en filiale.

  • TVF - CEGEDIM - Responsable Technique de Compte

    2004 - 2006 Principale interlocutrice technique du client Sanofi-Synthelabo puis participation à l’opération de Fusion Sanofi-Aventis (2005).

    • Support technique par des contacts réguliers et personnalisés avec le client.
    • Réalisation de planning opérationnel de projets et suivi de la coordination technique.
    • Responsabilité de l’analyse du besoin du client et du paramétrage du logiciel Teams.
    • Compétence multidisciplinaire et connaissance de l’environnement opérationnel.
    • Coaching avec les ATC Micros (responsables du parc informatique et SAV micros).
    • Coordination et suivi des différents services intervenant sur chaque opération.
    • Négociation et planification des délais en collaboration avec le client et les différentes équipes techniques.

  • TVF - CEGEDIM - Technico-commerciale

    2001 - 2004 • Mise en place, test et contrôle du paramétrage.
    • Réalisation et analyse du parc micro-informatique client, gestion et suivi des installations et des SAV.
    • Relations clientèle, service commercial et services internes.
    • Traitement et suivi logistique des demandes clients pour la gestion de leur force de vente.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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