HSBC France
- Marketing manager - Direction Marketing, Marché des entreprises
Paris
2009 - 2013
Acquisition, Développement du portefeuille et Stratégie Marketing multicanale
- Définition et mise en place des plans marketing annuels et budgets associés, clients et prospects, par segment et par canal, avec comme ambition de mieux engager les clients, attirer les prospects choisis et développer la valeur du portefeuille
- Animation et coordination de l’ensemble des prestataires internes et externes
- Stratégie commerciale :
> Accompagnement des plans d’actions commerciales annuels : définition de la stratégie par campagne et mise en œuvre du plan d’actions adapté, en alignement avec les objectifs du business
> Création de nouvelles offres et amélioration d’offres existantes
> Création des outils d’aide à la vente et kits de démultiplication
- Conduite de projets stratégiques :
> Migration clients vers un nouveau mode d’authentification sécurisé au site de gestion des comptes (tokens) : définition de la stratégie marketing et plan d’actions, pilotage des études qualitatives, mise en œuvre opérationnelle et conduite du changement
> Construction d’une nouvelle offre innovante : étude de marché, définition de l’offre, pilotage des études tests, création des supports de communication adaptés, accompagnement au changement des commerciaux
> Création et lancement de lignes de distribution dédiée aux clients TPE, PME et Corporates : définition de la stratégie de communication clients et prospects, création des différents supports et conduite du changement (en externe et en interne)
- Qualité et réclamations clients :
> Pilotage de l’ensemble des études quantitatives et qualitatives
> Mise en place des plans d’actions correctrices associés et suivi
> Suivi des réclamations clients
> Accompagnement du Centre de Relations Clients dans le cadre de campagnes d’appels sortants et appels entrants
- Prospection :
> Achat de fichiers prospects qualifiés
> Mise en place et coordination des opérations de télémarketing (rédaction des scripts, formation des téléacteurs, etc.)
> Animation des commerciaux, mise à disposition d’outils et supports d’acquisition)
- Evénementiel : mise en place d’événements internes/externes et participation
