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PSA Peugeot Citroën
- Analyste Volumes
Rueil Malmaison
2013 - maintenant
o Réalisation du Plan Stratégique Volumes sur l’ensemble des pays
o Sur le périmètre Monde, chiffrage des prévisions des ventes et production des modèles CITROËN sur toute sa durée de vie
- Simulation part de marché
- Evolutions de marchés, segments, concurrence, prix….
o Développement des méthodes et outils associés facilitant les prévisions des modèles
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PSA Peugeot Citroën
- Pilote Méthode et Synthèse
Rueil Malmaison
2011 - 2013
o Contribution à la définition des objectifs Qualité de Service et mise en place du processus objectifs sur le périmètre Monde
o Mise en place et optimisation du suivi des résultats Qualité de Service
- Pilotage du dispositif Alertes suite à la publication des résultats avec les Chefs de Zone Qualité de Service,
- Prise de décision en fonction des résultats (Europe et Monde) par rapport aux
objectifs,
- Reporting mensuel auprès de la Direction Générale, des Filiales et des entités Qualité des Marques,
- Mise à jour des KPI
o Mise en place et optimisation du processus d’Escalade :
- dispositif déclenché en cas de dérive continue des résultats Qualité de Service par rapport aux objectifs fixés
- Analyse des verbatims clients
- Plan d’action mis en place avec les Chefs de Zone
- Suivi des actions
- Compte rendu auprès de la Direction des Marques
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PSA Peugeot Citroën
- Responsable clientèle
Rueil Malmaison
2008 - 2011
o Gestion de la réclamation client (téléphone, email, courrier, visite au siège)
- 1ère réponse vers le client en moins de 2 jours par téléphone
- Fidélisation du client
o Gestion des expertises amiables
- Suivi des dossiers avec les experts CITROËN
- Contact direct avec les compagnies d’assurance, les cabinets d’expertise
o Gestion des réclamations avec les associations de consommateurs
o Suivi des dossiers
- Gestion des relances clients : maintenir la position du Constructeur
- Suivi des réclamations
o Réception des clients en visite au siège de la Marque
o Participation aux réunions de lancement de nouveaux services Internet, d’assistance, de dépannage, de garantie, et aux formations des nouveaux véhicules
o Formation des nouveaux arrivants
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Cetelem
- Responsable clientèle recouvrement amiable
PARIS
2004 - 2004
o Gestion des impayés par téléphone : suivi des clients, mise en place d’un planning de recouvrement
o Réception des clients pour paiement
