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Julie MOURRAT

LYON

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Evénementiel
Hôtellerie
Qualité
Satisfaction client
Tourisme
Tourisme d'affaires
Management d'équipe

Entreprises

  • EF Education - Office Manager

    2013 - maintenant

  • GL events Exhibition - Chargée de mission

    2010 - 2010 Organisation salon

  • EF Education Séjours Linguistiques - Chargée de clientèle

    2010 - maintenant

  • GL events Services Paris - Chargée de clientèle (CDI)

    2008 - 2010 Gestion des listings exposants ayant choisi un stand clé en main envoyés par un organisateur de salon

    Prise en charge téléphonique de chaque exposant, conseils techniques et réception des choix

    Ventes de prestations complémentaires (Devis et facturation)

    Interaction avec les différentes BU concernées par le salon en cours

    Communication de plan de stand aux exposants et gestion de la signalétique

    Mise en ligne des dossiers exposants par le biais d’une plate forme internet

    Ouverture de salon et accueil exposants sur site (possibilité de ventes sur place)

    Salons gérés : Salon RFID 2008, Salon Maritima 2008, Salon SIMI 2008, Salon International de l’Aéronautique 2009, Salon Batimat 2009

  • Club Méditerranée - Chargée de clientèle au Service Relation Clients

    Paris 2008 - 2008

  • Club Med World - Assistante Qualité

    2007 - 2007 Collaboration étroite avec le Directeur Général

    Suivi de la mise à jour des standards de qualité de CMW en collaboration avec tout le comité exécutif de CMW,
    Suivi et transmission de l’outil Qualy Sign « bible des standards qualité » aux équipes,
    Réalisation d’autocontrôle,
    Mise en place d’un plan de vérification de « clients mystère »,
    Analyse des retours clients mystères,
    Mise en place de l’outil de gestion de la satisfaction clientèle,
    Réalisation et programmation de l’outil qualité,
    Administration des questionnaires,
    Analyse des données,
    Analyse et plan d’action de comparaison entre la qualité « perçue » par la clientèle affaires et la qualité « attendue » par la clientèle individuelle.

  • Espace de l'Ouest Lyonnais - Stagiaire

    2006 - 2006 Réalisation de la plaquette de l’entreprise

    Relation clients

    Prise en charge de la logistique et de l’organisation des évènements (débats politiques, séminaires, conférences)

    Veille concurrentielle

    Étude de marché (enquête, phoning, tableaux statistiques)

Formations

Réseau

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