EF Education Séjours Linguistiques
- Chargée de clientèle
2010 - maintenant
GL events Services Paris
- Chargée de clientèle (CDI)
2008 - 2010Gestion des listings exposants ayant choisi un stand clé en main envoyés par un organisateur de salon
Prise en charge téléphonique de chaque exposant, conseils techniques et réception des choix
Ventes de prestations complémentaires (Devis et facturation)
Interaction avec les différentes BU concernées par le salon en cours
Communication de plan de stand aux exposants et gestion de la signalétique
Mise en ligne des dossiers exposants par le biais d’une plate forme internet
Ouverture de salon et accueil exposants sur site (possibilité de ventes sur place)
Salons gérés : Salon RFID 2008, Salon Maritima 2008, Salon SIMI 2008, Salon International de l’Aéronautique 2009, Salon Batimat 2009
Club Méditerranée
- Chargée de clientèle au Service Relation Clients
Paris2008 - 2008
Club Med World
- Assistante Qualité
2007 - 2007Collaboration étroite avec le Directeur Général
Suivi de la mise à jour des standards de qualité de CMW en collaboration avec tout le comité exécutif de CMW,
Suivi et transmission de l’outil Qualy Sign « bible des standards qualité » aux équipes,
Réalisation d’autocontrôle,
Mise en place d’un plan de vérification de « clients mystère »,
Analyse des retours clients mystères,
Mise en place de l’outil de gestion de la satisfaction clientèle,
Réalisation et programmation de l’outil qualité,
Administration des questionnaires,
Analyse des données,
Analyse et plan d’action de comparaison entre la qualité « perçue » par la clientèle affaires et la qualité « attendue » par la clientèle individuelle.
Espace de l'Ouest Lyonnais
- Stagiaire
2006 - 2006Réalisation de la plaquette de l’entreprise
Relation clients
Prise en charge de la logistique et de l’organisation des évènements (débats politiques, séminaires, conférences)
Veille concurrentielle
Étude de marché (enquête, phoning, tableaux statistiques)
