Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet
Analyse
Dynamique
Entreprises
Téléperformance
- Responsable d'équipe
2011 - maintenant: Responsable d'équipe confirmé à Téléperformance pour le client SFR.
Assurer l'application des procédures internes Accompagner et suivre la performance et la montée en compétence des collaborateurs. Fixation des objectifs en lien avec les objectifs clients. Fédérer et animer une équipe. Suivi des résultats qualité et productivité par le biais des reportings et tableaux de suivi. Redescente des informations, relais entre la direction et les collaborateurs. Pilotage de l'activité.
Durant les trois dernières années, j'ai eu à encadrer les équipes du pôle d'intégration (nouveaux entrants). Accompagner les conseillers à la sortie de la formation initiale et ainsi procéder à leur montée en compétence. Application des procédures internes. Mise en pratique de la formation. Explication des indicateurs et objectifs.
Teleperformance France
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine2011 - maintenant
Teleperformance
- Conseillère clientèle
2009 - 2011: Conseillère clientèle à Teleperformance 69006 Lyon pour le client SFR.
Prise en charge des appels des clients. Gestion des contrats, informations sur les offres et produits (changement de forfait, explication de facture).
Traitement des réclamations clients (traitement de courriers et de dossiers).
LaSer Cofinoga
- Conseillère vente
Paris2009 - 2009Prospection téléphonique, accueil clientèle
Réalisation de la carte Galeries Lafayette.
Information client sur les services proposés par Cofinoga.
Mission d'intérim au Crédit Agricole Gorge de Loup.
Enquête de satisfaction des clients.
Prise de rendez-vous pour les conseillers clientèles.
