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Hichem RAHIM

  • CRC
  • Superviseur activités APICIL

Villeurbanne

En résumé

12 ans d'expérience en management opérationnel en Front et Back Office

Entreprises

  • CRC - Superviseur activités APICIL

    Autre | Villeurbanne 2019 - 2023 Management de 2 assistants-manager et 23 collaborateurs
    - Développement et pérennisation de la prestation.
    - Intégration et gestion de nouvelles activités
    (Frais médicaux, Retraite, Prévoyance et ACTIL).
    - Interlocuteur client : CoPiL, suivis des actions, facturation client.
    - Gestion de projet : planification, gestion des ressources et contrôle
    - Recrutements et montées en compétence des collaborateurs
  • Avem monétique et services - Responsable d'unité Litiges

    Lyon (69000) 2018 - 2018 Gestion d'une équipe de 14 gestionnaires
    - Pilotage de l’activité, gestion de crise
    - Structurer l’organisation, renforcer l’équipe, recrutement.
    - Gérer et garantir les compétences de l’équipe, suivi des formations.
    - Gestion relation client.
  • Teleperformance France - Responsable d'équipe

    Lyon (69000) 2009 - 2017 Manager Emission d'appels (mai - oct. 2017) :
    - Fidéliser et retenir les clients « risqués »
    - Adopter un discours commercial

    Manager et Référent Back Office (sept. 2013 - janv. 2017) :
    - Pilotage en temps réel des stocks
    - Répartir les activités et ressources en fonction des besoins
    - Coordonner les affectations de traitement entre 3 sites (Lyon, Le Mans et Belfort) et le télétravail soit 120 collaborateurs.
    - Préparer des CoPiL, CoDir, et participation à la facturation client.
    - Déployer la formation continue et suivi qualitatif
    - Création et amélioration des process (Norme NF 345)

    Manager Front Office (mai 2013 - août 2013) :
    - Manager, animer, accompagner et évaluer une équipe
    - Garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs
    - Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences
    - Expertiser les collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances
    - Piloter l’activité et s’organiser avec les services supports

    Manager Pôle Intégration (mai 2010 - avril 2013) :
    - Recruter, éditer les plannings, suivre la formation initiale
    - Accompagner et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs
    - Appliquer et transmettre les valeurs de l’entreprise
    - Garantir le niveau de compétence des équipes

    Conseiller client front office ( septembre 2009 - avril 2010)

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Réseau

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