Christelle CHETCUTI

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Responsable Qualité & Formation

  Asnières sur Seine 2010 - maintenant Domaines :
  o Interlocuteur Qualité Clients Danone
  o Gestion Process et Procédures
  o Elaboration, déploiement de la formation
  o Animation de la Qualité
  
  Missions :
  Centralisation, analyse et diffusion des informations Qualité ascendantes et descendantes
  Animation de groupes de travail
  Elaboration et harmonisation des process et procédures toutes BU (Danone Baby, Produits Frais, et Danone Eaux)
  Actualisation et déploiement des formations (initiale, continues)
  Suggestions pour optimisation Qualité
  
  
  
  

• Teleperformance - Responsable d'Equipe

  Asnières sur Seine 2007 - 2010 Domaines :
  o EDF : référent ventes & placements
  o EDF: Suivi et montée en compétence d’une équipe de 20 conseillers en Front Office
  o URSSAF : Responsable Back Office (mission) d’une 20aine de conseillers
  
  Missions :
  Gestion d’équipe sur toutes ses dimensions (Quali quanti RH)
  Déploiement et animation de formations continues
  Elaboration et suivi de plans d’actions sur les « ventes »
  Gestion de pôles de transition sur les placements de service
  

• Teleperformance - Chargée de Clientèle

  Asnières sur Seine 2004 - 2007 o Peugeot : Missions de Back office
  o Direction Générale des Impôts : assistance technique 1er degré
  o Club avantage : gestion des réclamations et fidélisation
  o Cegetel : gestion des abonnements et des réclamations
  

• France Telecom Orange Labs - Conseillère clientèle

  2003 - 2004 Conseillère Clientèles pour les clients des Renseignements Téléphoniques

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Béatrice TROESCH

• Cédric BERNARD

• Hervé FILLON

• Hicham EL CHEHAB

• Immocomvous RHÔNE ALPES

• Jost DESPLANQUES

• Ludivine ALVO

• Robert DULAS

• Romain GENOD

• Sebastien BLOCH