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Anais FAVRE

Meyzieu

En résumé

La remise en question constante pour toujours optimiser et s’organiser.
L’écoute, la qualité des relations humaines, apporter de la considération aux gens, une motivation constante pour une meilleure productivité.
Savoir s’adapter aux changement , savoir analyser toutes les solutions possibles, essayer, réussir ou essayer et ressayer pour réussir.

Chaque chose de la vie nous permet d’apprendre toujours plus, de réfléchir toujours plus, et d’être dans l’action pour aller toujours plus loin.

Ne pas oublier, parfois il faut aussi s’arrêter pour regarder bouger les nuages, les feuilles bouger dans les arbres.. afin de toujours s’émerveiller des petites choses essentielles de la vie.

Mes compétences :
Vente
Relationnel
Directivité
Productivité

Entreprises

  • Croquetteland - Superviseur relation Client

    Meyzieu 2016 - maintenant
    Supervision Service Client (2018)
    Formation / Ateliers Formation
    Création de books process Power Point
    Gestions des Stats / Points Qualité
    Structuration et répartitions des taches
    Ecoutes à froid / chaud

    Création Service Client Offshore (2018)
    Méthodologie
    Créations et Organisation des process
    Mise en place des Outils
    Présentation des Accès
    Ecriture des procédures service clients «Book de Formation»

    Admin / Logistique (2016-2018)
    Gestion des Marketplaces (Cdiscount – Rue du Commerce - ManoMano)
    Gestions des ruptures Logistiques
    Suivi du réapprovisionnement
    Gestion SAV
    Contact direct Entrepôt Log / Gestion anomalies
    Gestion des litiges transports : Facturations / matrice / édition des factures
    Gestion compta : Remboursement / Avoir / Edition remise de chèques
    Traitement courrier
    Gestion des Avis vérifiés : Répondre aux avis des clients

    Relation Client (2016)
    Gestion de la boite mail Service client : Entrant et sortant
    Gestion des appels : Entrant et sortant
  • Téléperformance - Télé conseillé

    2014 - 2016 Gestion des Appels entrants et sortants, traitement des réclamations, gestion de l'insatisfaction client, prospection à but commercial pour SFR
    Prise de contacts clients (officines) pour MYLAN

    Traitement de l'aide pour les TSP et prise de rendez pour L' ANFR
  • RAS interim - Assistante de gestion

    Tassin la Demi-Lune 2010 - 2013 Gestion des appels entrants et sortant : clients et intérimaires.
    Gestions des commandes clients pour les 27 agences du groupe R.A.S
    Placement des intérimaires chez les clients : mise en adéquation des compétences, corrélation avec les modalités pour la délégation de chaque postes, suivant les plannings.
    Gestion des rapports de commandes ainsi que des bons de commandes (contrats) de chaque agences
  • Bobbers - Vente en prêt à porter

    2010 - 2010 Gestion de la relation client et fidélisation
    Gestion des stocks, caisses, comptabilité, commandes et mise en rayon Entretien et réalisation des vitrines
    Nettoyage et entretien de l’établissement
  • TMC - Conseillé client / modératrice

    2009 - 2010 Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants Vente Directe et Fidélisation clients
    Modératrices : gestions des réseaux
  • Velvet - Vendeuse en Bijouterie

    2007 - 2008 Gestion de la relation client
    Gestion comptabilité caisse et commandes
    Nettoyage et entretien de l’établissement
    Cycle de stérilisation médicale pour la préparation des instruments
    Entretien et réalisation des vitrines.

Formations

  • Peyrefitte Sup' Maquillage (Lyon)

    Lyon 2013 - 2014

Réseau

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