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Yann GUÉGUÉNOU

LYON

En résumé

La performance reconnue l'est en respectant des valeurs simples et sûres

Mes compétences :
Management de projet
Innovation
Audit
back office
Microsoft Office
Management Buyout
SAP
Lotus 1-2-3
Avaya switches
Gestion
Middle Office

Entreprises

  • Securimut - Commercial

    LYON 2016 - maintenant Courtage et gestion

  • Axa assistance - Hyperviseur

    2014 - 2014 Audit organisationnel

  • Teleperformance - Responsable d'activité

    Asnières sur Seine 2010 - 2013 Responsable (en prestation) service consommateur France et dom tom d'une entreprise agroalimentaire du CAC 40, 1er ou 2nd mondial selon secteur babyfood, drink et produits frais.Gestion plateau appel entrants sortant et back office.
    Négociation commerciale presta/ client. Gestion SVI et réseaux Suivi web marketing. Audit et conseils.

  • Teleperformance - Responsable Service

    Asnières sur Seine 2010 - 2013 Responsable Service * Service consommateurs France toutes marques du groupe 2 responsables d'équipe
    * Gestion de Crise H24 365/an 1 Responsable formation Qualité
    Consommateur Danone : * Contrat reconduit 3 années. CA +16 % MBO X 2 4 diététiciennes
    6 conseillères


    Responsable Service Client * Service client Véolia Propreté Rhône Alpes 2 responsables d'équipe
    Véolia * Débordement et renfort pointe d'activité 18 conseillers
    * Contrat reconduit 3 années. CA et MBO stabilisés
    *
    Responsable Gestion de Crise * Veille de crise en cas d'événement majeur En veille de crise
    Intergouvernementale * Tous ministères 1 responsable d'équipe
    1 Responsable Formation Qualité
    4 conseillers

  • Teleperformance - Responsable Service Consommateur

    Asnières sur Seine 2010 - 2013 Responsable Service Consommateur Danone :


    Responsable Service Client Véolia

    Responsable Gestion de
    Crise
    Intergouvernementale

  • Teleperformance - Responsable Back office parc client EDF

    Asnières sur Seine 2007 - 2010 Gestion en production, management, RH et social de 100 collaborateurs traitant flux de back office: courriers mails réclamation. Gestion recouvrement facturation

  • Teleperformance - Responsable d'activité

    Asnières sur Seine 2007 - 2013

  • Teleperformance - Responsable Back Office & Formateur

    Asnières sur Seine 2007 - 2010 Formateur EDF :

  • Teleperformance - Responsable Back Office

    Asnières sur Seine 2007 - 2010 Gestion d'un PARC d'1,47 million de clients 2 responsables de site
    * Gestion facturation recouvrement 7 responsables d'équipe
    EDF : * Courriers, mails 4 responsables qualité

    * Réclamation niveau 1 et 2 100 conseillers

  • Teleperformance - Formateur

    Asnières sur Seine 2000 - 2007 formation métier produit compétences

  • Orange - Responsable d'équipe & Responsable Qualité

    Paris 2000 - 2007 Responsable Qualité Orange :

  • Printemps - Responsable Plateau

    Paris 2000 - 2000 Responsable Plateau Elis :

  • Elis - Responsable Plateau

    Saint-Cloud 2000 - 2000 Responsable Plateau Elis : * Mise en production et montée en charge plateau appels 30 conseillers France

    sortants 5 conseillers Hollandais

    * Ouverture marché Pays Bas

  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2000 - 2007 SFR : * Back office : suivi activation et validation de lignes 10 conseillers équipe validation
    * Back UP SAV client, SAV distributeur, Hot Line 45 conseillers back office
    120 conseillers front office
    Distributeurs

    Responsable Qualité * Focus placement de services + 20 conseillers équipe dédiée
    Orange : * Formations initiales 120 conseillers front journée
    * Déploiement formations continues 40 conseillers HNO (16h-24h) ;
    * Soutien terrain et montée en compétence métier et produit

  • April Credit Agricole - Conseiller Commercial

    1998 - 2000 April * Commercialisation assurances santé et prévoyance, Hot line souscription des courtiers
    Conseiller Professionnel * Développement portefeuille TPE PME, conseils en placements financiers
    Banque Chaix

    Conseiller commercial * Commercialisation produits bancaires et d'assurance (santé et prévoyance)
    Crédit Agricole

  • April - Conseiller Commercial

    LYON Cedex 03 1998 - 2000

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