Mes compétences :
Centre d'appel
Management
Planification
Relation clients
Réponse aux appels d'offres
Négociation
Entreprises
B2S
- Directeur de compte
2014 - maintenant
B2S
- Responsable Opérationnel
2013 - 2014
B CALL
- Chef de projet
LE MANS2013 - 2013
B2s
- Responsable Opérationnel
2009 - 2011Met en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation du budget fixé
Garant de la rentabilité des opérations
Participation et renouvellement du Marché public suite à l'appel d'offre
Optimise l'organisation et le suivi pour renforcer le niveau de performance
Membre du Comité de direction
Assure le respect des engagements auprès des donneurs d'ordres
Définit besoins en ressources humaines et contribue au recrutement des membres de ses opérations
Garant de la cohésion de ses équipes et suscite l'adhésion
Pilotage et gestion d’une activité en fonction objectifs commerciaux et qualitatifs attendue par le donneur d’ordres
Gestion des relations avec les entreprises clients
Contrôle et analyse des résultats
Gestion administrative d’un plateau de production
Veille à la motivation des équipes (Animateur d’équipe et conseiller)
Gestion mutli-site
Gestion appels entrants, appels sortants et courriel
B2s
- Chef de Plateau
2007 - 2009Pilotage et gestion opération en fonction objectifs commerciaux et qualitatifs attendue par le donneur d'ordres
gestion des relations avec entreprise cliente
contrôle et analyse des résultats
gestion administrative d'un plateau de production
veille à la motivation des équipes
Mise en place de l'activité Télévente , 1ere activité de ce type sur le site de b2s Le Mans
B2s
- Animateur d'Equipe
2004 - 2007Encadrer, motiver et animer une équipe de téléconseillers
Participation à la détermination des objectifs individuels des téléconseillers en assurer le suivi , déterminer leurs axes d'amélioration
Intersport
- Responsable Rayon
Longjumeau 2003 - 2004Garant du compte d'exploitation
Gestion gammes, produits, linéaires et stocks
Formation et animation d'équipe
Intersport Laval
- Conseiller Clientèle
2001 - 2003Conseil et vente articles de sport
Étalage , facing
Crédit Mutuel
- Chargé d'accueil et de Services
Strasbourg2001 - 2001gestion relation client
vente et promotion produits bancaires