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Julien RADOTIN

Angers

En résumé

Je suis manager d'équipe commerciale et technique depuis 12 ans dans les domaines de la relation client b2b et b2c
Ces expériences m’ont permises d’acquérir des compétences en matière de management de proximité d’une équipe de 25 télé-conseillés, de coaching et de gestion de projet.

En charge de la création de support de formation initiale ou de workshop, de l’animation pédagogique ainsi que du suivi de formation, votre entreprise pourra mettre à profit cette expérience pour réaliser ses objectifs.

J'ai également une expérience dans la conception et administration de site Web.

Mes compétences :
Formation (rédaction et animation)
Relationnel clients
Coaching
PHP
Gestion de projets
Fidélisation client
Gestion des réclamations
Management

Entreprises

  • Helpline - Delivery Manager

    Angers (49000) 2020 - maintenant • Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat
    • Accompagnement des DSI au changement de leur support utilisateur.
    • Préparer et animer les instances de pilotage avec le client.
    • Mettre en place les KPI et calculer les SLA, analyser les indicateurs et mettre en œuvre les plans d’amélioration.
    • Définir les besoins et organiser les ressources du dispositif de production.
    • Recruter, former et accompagner les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs qualitatif et quantitatif.
    • Identifier et développer les potentiels en tant que tuteur en entreprise (Alternant TAI).
    • Encadrer et relayer la politique RH de l’entreprise

  • Helpline - Production Supervisor senior

    Nanterre 2015 - 2020 Management d équipe de 10 à 25 techniciens helpdesk et de proximité pour plusieurs clients (Groupama, BNP RE, APRIA RSA).

    Recrutement, intégration, formation.
    Tutorat alternant TAI.
    Coaching qualité.
    Gestion de la connaissance.
    Préparation et animation des comités de pilotage .
    Identifier les points d ameliorations en collaboration avec les différents donneurs d'ordre. Proposer des solutions en vu de pérenniser et développer les contrats.
    Accompagnement des clients dans leurs projets de transformation.

  • Stream Global Services - Superviseur en centre d'appel

    Angers 2007 - maintenant • Faire respecter les objectifs qualités et opérationnel de notre donneur d’ordre.
    • Motiver mes collaborateurs et développer leurs potentiels.
    • Rédiger et animer des formations techniques, commerciales et de communication.
    • Mise en place d’une activité fidélisation et gestion des réclamations (Formation, accompagnement terrain, optimisation des process)
    • Mise en place d’une activité Back-office (Formation, accompagnement terrain, optimisation des process)
    • Développement de modules en PHP pour l'intranet.

  • Freelance - Développeur Web

    2005 - 2006 Conception d’un site internet de vente d’électroménager :

    - Définition des besoins, des ressources, analyse concurrentielle.
    - Conseil stratégique de la solution à mettre en place en prenant en compte les contraintes du marché.
    - Programmation en PHP de modules adaptés aux besoins du client.
    - Création et administration d’une base de données MYSQL.
    - Réalisation du référencement adapté au marché.
    - Formation et assistance aux utilisateurs.

  • Stream Global Services - Technicien support

    Angers 2002 - 2007 Apporter une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateur HP (gamme professionnel) :

    • Atteinte des objectifs : Temps de traitement, satisfaction client, maîtrise technique et des process.
    • Etre pro-actif afin d'améliorer les procédures en place.

Formations

Réseau

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