Mes compétences :
Chef de projet
ITIL
Service desk
Entreprises
AUSY & STERIA
- INCIDENT & CHANGE MANAGER
2013 - maintenantPROJET ECOMOUV'
OSIATIS
- Chef de site
Puteaux2009 - 2010
CEA MARCOULE
- Chef de site / infogrence globale
Gif-sur-Yvette 2009 - 2010Responsable du centre de service (Service Delivery Manager)
• Garant du respect des SLA (Contrôle des coûts, des engagements contractuels et du planning de réalisation des projets)
• Implémentation des indicateurs de suivi de production et surveillance du maintien des taux attendus
• Interlocuteur privilégié de la DSI locale pour l’ensemble des domaines (Asset, Administration, Servicedesk, TMA)
• Pilotage des réunions d’avancement (Comité technique) et des comité de pilotage avec la DSI
• Gestion des ressources et des priorités
• Analyse des besoins et des évolutions identifiées
• Elaboration de solution au travers des prestations hors forfait
Les domaines couverts sont :
• La Tierce Maintenance Applicative (TMA) (25 application en MCO et évolution applicatives
• Administration et exploitation des serveurs (70 serveurs)
• Administration et exploitation du cluster de calcul scientifique (Domaine LINUX)
• Asset management (Chaîne d’approvisionnement logistique complète du SI)
• Le SPOC (Single Point Of Contact) ou point d’entrée du Service Desk (du Niv 0 jusqu’au support de proximité in situ)
EDF (SSII OSIATIS)
- Chef de projet
2004 - 2008La mission consiste à contrôler la productivité des équipes, assurer la qualité technique des produits en sortie d’intégration/qualification pour assurer une Mise en Production de qualité.
Coordination d’une équipe d’intégrateur / qualificateur d’application
• Encadrement, planification, répartition des tâches, animation d’une équipe de 10 personnes.
• Assurer la rentabilité de l’équipe :
• Gestion des incidents :
• Structuration de l‘équipe:
• Gestion du changement :
• Gestion des mises en Production (MEP) :
• Gestion du niveau de service requis :
• Gestion de la relation client :