Menu

Julien CESARO

Élancour

En résumé

Gestion de projets : environnement international et transverses (SAV, vente, marketing, logistique, call center, comptabilité,…)
Gestion de la relation client / service après-vente
Management d’équipes
Gestion de centre de profits

Mes compétences :
Chef de projet
Comptabilité
Digital
Facturation
Fidélisation
Marketing
PMO
Recouvrement
Gestion de la relation client
SAP
Business development
Business Intelligence
Informatique Décisionnelle BI

Entreprises

  • Fenwick-Linde - Responsable Service Client

    Élancour 2016 - maintenant Gestion de centre de profits SAV
    Management d’équipes
    Suivi de la relation clients
    Responsable sûreté et QSE
    Déploiement des évolutions IT, RH, d’organisation


    Principales réalisations depuis janvier :
    - Amélioration des marges contrat SAV
    - Déploiement d’outils de mesure de la satisfaction client
    - Développement de la culture sécurité / QSE

  • Fenwick-Linde - Chef de projets SAV , réseau national

    Élancour 2012 - 2015 Optimisation des process SAV (750 personnes)
    Référent SAV France & participation aux projets européens
    Animation commerciale du réseau

    Principales réalisations :
    - Optimisation de la productivité du SAV au niveau national :
    conception d’outils et de KPI, animations de challenges commerciaux
    coordination des équipes (informatique, réseau commercial,…)

    - Participation à la conception SI du module SAV européen SAP :
    travail collaboratif dans un environnement multi culturel, reporting vertical

  • NRJ Mobile - Chef de projets SI

    Paris 2011 - 2012 Spécification des évolutions SI spécialisé sur la Relation Client
    Coordination des équipes de développement et de déploiement

    Principales réalisations :
    - Conception fonctionnelle d’espaces clients dédiés : internet + application mobile
    - Développement d’un nouveau canal de relation client via la Grande Distribution
    - Evolutions SI du call center : développement programmes de fidélité et rétention client

  • BearingPoint - Consultant Organisation & SI, C-S

    Paris la Défense cedex 2006 - 2011 Gestion de la relation client, décisionnel, PMO
    Coordination des équipes de développement et de déploiement

    Principales réalisations :
    - Missions pour des Grands Comptes, CAC 40
    - Optimisation des process, audits opérationnels
    - Spécifications des évolutions SI CRM et décisionnel

Formations

Réseau

Annuaire des membres :