Meudon
Actuellement Support d'équipe Technique chez Bouygues Télécom, je garantis l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise tout en maintenant un niveau de qualité optimal pour le client.
Je travaille au sein de la relation client depuis 2004, tant sur la partie commerciale que technique. J’ai obtenu en 2013 un Master 2 en Marketing, me permettant d’acquérir des compétences en tant que responsable commercial. J’accompagne 70 collaborateurs répartis en 5 équipes sur deux plateformes téléphoniques. Mon rôle est d’optimiser le traitement en prise d’appel afin de permettre aux équipes d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Pour analyser et développer les compétences individuelles au sein de l’équipe, j’effectue des coachings auprès des collaborateurs, je travaille sur les indicateurs de performances, sur des modules de formation que je déploie ensuite dans les réunions d’équipes.
Relais entre les salariés et les différentes entités, je m’assure que les collaborateurs connaissent les orientations et les décisions de la Direction. Véritable animateur au sein des équipes, j'ai développé au fil des années un savoir faire et un savoir être reconnu par les collaborateurs. Je prends en charge les dossiers plus complexes et effectue les remontées terrains pour permettre d’améliorer les processus de traitement.
J’ai à cœur d’apporter un service fiable, de qualité et sécurisé tant pour les collaborateurs que pour les clients.
Mes compétences :
Relation client
ECommerce
Audit
Analyse
Informatique
Ecoute
Management
Formation
Support technique
