Mes compétences :
Ingénierie de formation
Communication
Formation
Entreprises
Bouygues Telecom
- Chef de projet formation
Meudon2010 - maintenant- Ingénierie pédagogique
- Former les conseillers de clientèle, n°1 de la relation client pendant 5 années consécutives
- Coacher les conseillers de vente à la suite de séances de présentiel
- Lancer l'activité B&You en offshore
Bouygues Telecom
- Pilote de processus
Meudon2009 - 2010- Élaborer les procédures et mettre en œuvre la stratégie du Service Après-Vente
- Élaborer l'ingénierie de formation
- Suivre l'application des contrats de service des partenaires internes et externes
- Analyser les données qualité pour actions d'amélioration continue
Bouygues Télécom
- Coordinatrice SAV
Meudon2005 - 2009- Conduire la réorganisation nationale du Service Après-Vente
- Former et accompagner les équipes commerciales pour un transfert de compétence
- Piloter les performances des différents contributeurs
- Instruire les actions préventives et correctives
Bouygues Télécom
- Responsable de secteur SAV
Meudon2000 - 2005- Former et animer le réseau de prestataires ainsi que la Grande Distribution de mon secteur
- Analyser les performances de ma zone et déterminer les plans d'action afin de garantir la démarche qualité (certifiée ISO 9001 version 2000)
Bouygues Télécom
- Support d'équipe
Meudon1996 - 2000Management opérationnel d'une équipe de 18 conseillers de clientèle
Tutorat, coaching
