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Agnès VIGLIANO

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Communication
Formation

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de projet formation

    Meudon 2010 - maintenant - Ingénierie pédagogique
    - Former les conseillers de clientèle, n°1 de la relation client pendant 5 années consécutives
    - Coacher les conseillers de vente à la suite de séances de présentiel
    - Lancer l'activité B&You en offshore
  • Bouygues Telecom - Pilote de processus

    Meudon 2009 - 2010 - Élaborer les procédures et mettre en œuvre la stratégie du Service Après-Vente
    - Élaborer l'ingénierie de formation
    - Suivre l'application des contrats de service des partenaires internes et externes
    - Analyser les données qualité pour actions d'amélioration continue
  • Bouygues Télécom - Coordinatrice SAV

    Meudon 2005 - 2009 - Conduire la réorganisation nationale du Service Après-Vente
    - Former et accompagner les équipes commerciales pour un transfert de compétence
    - Piloter les performances des différents contributeurs
    - Instruire les actions préventives et correctives
  • Bouygues Télécom - Responsable de secteur SAV

    Meudon 2000 - 2005 - Former et animer le réseau de prestataires ainsi que la Grande Distribution de mon secteur
    - Analyser les performances de ma zone et déterminer les plans d'action afin de garantir la démarche qualité (certifiée ISO 9001 version 2000)
  • Bouygues Télécom - Support d'équipe

    Meudon 1996 - 2000 Management opérationnel d'une équipe de 18 conseillers de clientèle
    Tutorat, coaching

Formations

  • SIPCA

    Paris 2013 - 2013 Niveau II (RNCP)
  • Centre De Formations Des Apprentis

    Paris 1994 - 1995 BTS Tourisme et Loisirs
  • John Roan School first certificate of cambridge (Londres)

    Londres 1993 - 1994 First certificate of Cambridge

    Foreign student

Réseau