Agnès VIGLIANO

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chef de projet formation

  Meudon 2010 - maintenant - Ingénierie pédagogique
  - Former les conseillers de clientèle, n°1 de la relation client pendant 5 années consécutives
  - Coacher les conseillers de vente à la suite de séances de présentiel
  - Lancer l'activité B&You en offshore

• Bouygues Telecom - Pilote de processus

  Meudon 2009 - 2010 - Élaborer les procédures et mettre en œuvre la stratégie du Service Après-Vente
  - Élaborer l'ingénierie de formation
  - Suivre l'application des contrats de service des partenaires internes et externes
  - Analyser les données qualité pour actions d'amélioration continue

• Bouygues Télécom - Coordinatrice SAV

  Meudon 2005 - 2009 - Conduire la réorganisation nationale du Service Après-Vente
  - Former et accompagner les équipes commerciales pour un transfert de compétence
  - Piloter les performances des différents contributeurs
  - Instruire les actions préventives et correctives

• Bouygues Télécom - Responsable de secteur SAV

  Meudon 2000 - 2005 - Former et animer le réseau de prestataires ainsi que la Grande Distribution de mon secteur
  - Analyser les performances de ma zone et déterminer les plans d'action afin de garantir la démarche qualité (certifiée ISO 9001 version 2000)

• Bouygues Télécom - Support d'équipe

  Meudon 1996 - 2000 Management opérationnel d'une équipe de 18 conseillers de clientèle
  Tutorat, coaching

Formations

• SIPCA

  Paris 2013 - 2013 Niveau II (RNCP)

• Centre De Formations Des Apprentis

  Paris 1994 - 1995 BTS Tourisme et Loisirs

• John Roan School first certificate of cambridge (Londres)

  Londres 1993 - 1994 First certificate of Cambridge
  
  Foreign student

Réseau

• Gabriel CORREIA

• Hechler SABINE

• Linh NGUYEN QUOC

• Loïc PLEINDOUX

• Marc Antoine FAVARD

• Nathalie LEFEVRE

• Olivier BODIN

• Sandrine ROULAND

• Sébastien LOUVET

• Solunea E-LEARNING