Meudon2012 - maintenantDans le cadre de ma mission, je suis l'interlocutrice privilégiée d'un portefeuille de clients grand comptes nationaux dans le suivi de leurs solutions mobiles.
Mes différentes activités sont les suivantes :
- intervention ponctuelle en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC,
- Rédaction et mise a jour des procédures d'exploitation adaptées.
- contrôle et rapport auprès des clients de la performance de Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
* production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels (Incidents, temps de rétablissement...)
* animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
- mesure et analyse les usages de mes clients relatives aux services fournis.
- assurer un relais d'escalade pour mes clients en cas de problème et gestion des plans d'actions associés
- Evolution des processus internes pour répondre au mieux aux exigences client,
Meudon2011 - 2012Suivi des performances des processus activations et resiliations en tenant compte de leur pertinence, leur utilité afin de permettre la prise de décision (Fixe et Mobile) :
- Production de tableaux de bord ;
- Alerte sur les dérives, tendances et évolutions des indicateurs produits ;
- Proposition et realisation d'analyses complémentaires ad hoc avec une « vue longue et large » ;
- Contribution active aux différents projets d'amelioration.
Bouygues telecom entreprise
- Chef de projet segmentation sectorisation
2006 - 2011
Bouygues Telecom
- Gestionnaire de production flux financiers distributeurs
Meudon2002 - 2006- Produire, contrôler et assurer le suivi des flux de facturation distributeurs (factures terminaux, cartes recharges, avoirs SAV…).
- Participation aux projets flux financiers « refonte sav retour » et « externalisation éditique ».
- Mise en place des tableaux de bord de reporting de l’activité.
- Pilotage complet de notre prestataire d’éditions pour les envois et mise sous plis des documents de facturation et commissionnement entreprise et grand public.
2001 - 2002- Gestion des commandes de PLV, Cartes recharges et Terminaux pour l’intégralité du réseau boutiques.
- Prendre en charge les appels et demandes de 50 boutiques afin de les assister dans leurs démarches et prendre en compte leurs expressions de besoins.
- Gestion de la facturation des terminaux auprès des constructeurs ainsi que le traitement des litiges de livraison.
Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle expert : FRONT OFFICE
Meudon1999 - 2001Conseiller, assister et apporter une solution aux clients et aux conseillers.
- Fidéliser, développer le potentiel client.
- Véhiculer l’image de Bouygues Telecom.
- Assurer le suivi des dossiers clients pour contrôler que le dossier soit clos.
FRANCE TELECOM MOBILE SERVICES
- Service réclamations / Conseiller de clientèle : BACK OFFICE
1998 - 1999- Accueil et suivi clientèle.
- Prendre en charge des courriers clients,afin d’identifier leur demande et la valider.
- Analyser, gérer par courrier ou par téléphone les attentes des clients.
