Marjorie FRENKIEL

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom entreprises - Services Delivery Manager (ROC)

  Meudon 2012 - maintenant Dans le cadre de ma mission, je suis l'interlocutrice privilégiée d'un portefeuille de clients grand comptes nationaux dans le suivi de leurs solutions mobiles.
  Mes différentes activités sont les suivantes :
  
  - intervention ponctuelle en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC,
  - Rédaction et mise a jour des procédures d'exploitation adaptées.
  
  - contrôle et rapport auprès des clients de la performance de Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
  * production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels (Incidents, temps de rétablissement...)
  * animation des comités d'exploitation périodique chez les clients
  
  - mesure et analyse les usages de mes clients relatives aux services fournis.
  
  - assurer un relais d'escalade pour mes clients en cas de problème et gestion des plans d'actions associés
  
  - Evolution des processus internes pour répondre au mieux aux exigences client,

• Bouygues telecom - Analyste performance Processus client

  Meudon 2011 - 2012 Suivi des performances des processus activations et resiliations en tenant compte de leur pertinence, leur utilité afin de permettre la prise de décision (Fixe et Mobile) :
  
  - Production de tableaux de bord ;
  - Alerte sur les dérives, tendances et évolutions des indicateurs produits ;
  - Proposition et realisation d'analyses complémentaires ad hoc avec une « vue longue et large » 
;
  - Contribution active aux différents projets d'amelioration.

• Bouygues telecom entreprise - Chef de projet segmentation sectorisation

  2006 - 2011

• Bouygues Telecom - Gestionnaire de production flux financiers distributeurs

  Meudon 2002 - 2006 - Produire, contrôler et assurer le suivi des flux de facturation distributeurs (factures terminaux, cartes recharges, avoirs SAV…).
  
  - Participation aux projets flux financiers « refonte sav retour » et « externalisation éditique ».
  
  - Mise en place des tableaux de bord de reporting de l’activité.
  
  - Pilotage complet de notre prestataire d’éditions pour les envois et mise sous plis des documents de facturation et commissionnement entreprise et grand public.

• Réseau Boutique Bouygues Telecom - Gestionnaire ADV

  2001 - 2002 - Gestion des commandes de PLV, Cartes recharges et Terminaux pour l’intégralité du réseau boutiques.
  
  - Prendre en charge les appels et demandes de 50 boutiques afin de les assister dans leurs démarches et prendre en compte leurs expressions de besoins.
  
  - Gestion de la facturation des terminaux auprès des constructeurs ainsi que le traitement des litiges de livraison.

• Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle expert : FRONT OFFICE

  Meudon 1999 - 2001 Conseiller, assister et apporter une solution aux clients et aux conseillers.
  
  - Fidéliser, développer le potentiel client.
  
  - Véhiculer l’image de Bouygues Telecom.
  
  - Assurer le suivi des dossiers clients pour contrôler que le dossier soit clos.

• FRANCE TELECOM MOBILE SERVICES - Service réclamations / Conseiller de clientèle : BACK OFFICE

  1998 - 1999 - Accueil et suivi clientèle.
  
  - Prendre en charge des courriers clients,afin d’identifier leur demande et la valider.
  
  - Analyser, gérer par courrier ou par téléphone les attentes des clients.

Formations

• ASSAS

  Paris 1995 - 1997 Droit

Réseau

• Aude PERDRIEL-VAISSIERE

• Didier ROUSTAN

• Francis BOYER

• Guillaume PAJOT

• Isabelle KLING

• Malika BOUHMAD

• Olivier LARUELLE

• Sébastien BAILLOT

• Sébastien JOURNO

• Thibaud CHALMIN