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Julien DUGUET

Paris

En résumé

Mes compétences :
Externalisation
Centre d'appels
Gestion de la relation client
Outsourcing
Gestion des installations
Achats groupés

Entreprises

  • INSEEC - Enseignant en marketing

    Paris 2014 - maintenant Cours en anglais exclusivement : international marketing, market research

  • Toulouse Business School - Enseignant en marketing

    Toulouse 2014 - maintenant Enseignements (en anglais) en marketing auprès des étudiants de 1ère année.

  • ALTIMESH - Chercheur-Doctorant

    2012 - 2015

  • Groupe AKERYS - Directeur de centre d'appels

    2008 - 2011 2008 -
    Gestion d'un centre d'appels appartenant au réseau ATELYS (Groupe AKERYS, filière Commercialisation) situé à Albi (81).

    Missions du centre : prise de RDV en défiscalisation (investissement locatif)pour un réseau de commerciaux indépendants. 70 RDV/jour.

    Restructuration de l'équipe de téléopérateurs et du staff.

    Déménagement dans de nouveaux locaux


    2009 -
    Prise en charge du site de Colomiers (31).

    Implémentation d'un nouvel outil d'aide à la prise de RDV.

    Rationalisation des coûts et de la masse salariale, plan de réduction des effectifs et du staff.

    Gestion d'une double activité : prise de RDV et collecte de dons.

    Déménagement des équipes vers le siège de Toulouse en avril 2010


    2010 -

    Développement Commercial.

    Prise en charge des appels d'offres études marketing au niveau national.

    Développement des nouvelles activités autour des nouveaux canaux de contact.

  • 3 SUISSES - Responsable de Centre

    CROIX 2006 - 2008 Responsable du site de Vente par Téléphone de Toulouse (60 personnes)

  • Teleperformance - Responsable Clientèle

    Asnières sur Seine 2004 - 2006 - Développement de l'activité : conquête/fidélisation de comptes régionaux et nationaux
    CA dégagé en 2004 : 180 K€
    CA dégagé en 2005 : 425 K€

    - Mise en place de solutions de Facilities Management avec encadrement opérationnel

    - Principaux secteurs d'activité : VPC & E-commerce spécialisés, et Santé & Prévoyance (Assurances, Mutuelle & Laboratoires Pharmaceutiques)

  • Teleperformance - Responsable Service Clients

    Asnières sur Seine 2002 - 2004 - Mise en place opérationnelle d'un service clients externalisé multi-pays (5 langues) et multi-canal (email/téléphone), pour un pure-player internet (e-commerce de produits High Tech).
    - Encadrement de 60 personnes : Recrutement, Formation, Gestion de la plannification
    - Relation Client : reporting, préconisations opérationnelles

Formations

Réseau

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