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Virginie TARROUX

TOULOUSE

En résumé

Experte en gestion de la relation clients à distance

Entreprises

  • VMH OPTIM - Gérante

    2014 - maintenant Recrutement de vos futurs collaborateurs (téléconseillers, téléprospecteurs, télévendeurs, superviseurs, manageurs de cellules d’appels, responsables de plateaux,…) en émission et réception d’appels, BtoB et BtoC

    Formation de vos collaborateurs (formation aux fondamentaux de la relation clients à distance, management d’équipe, gestion des situations difficiles et conflictuelles)
    Audit et accompagnement de votre cellule d’appels (écoutes et débriefings, définition des points forts et axes de progrès individuels ou collectifs, audit du superviseur, organisation de la cellule, rédaction de guides argumentaires, création d’outils de suivi et de reporting,…)

    Conception et prise en charge de vos campagnes d’émission d’appels en BtoB et BtoC (vente, prise de rendez-vous, qualification de fichier, détection de projets, création de trafic,…)

    Aide à la création de votre cellule d’appels (dimensionnement de l’équipe, recrutement, formation, organisation, script, fichier,…)
  • Teleperformance - Account Manager

    Asnières sur Seine 1998 - 2012

Formations

  • ESARC-Cefire (Groupe ESG Paris) (Toulouse Labège)

    Toulouse Labège 1999 - 2001

Réseau