Mes compétences :
Benchmark
Client mystère
Communication
Communication client
Marketing
Marketing service
Qualité
Veille
Veille concurrentielle
Benchmarking
Entreprises
Masters Consultants
maintenant
Masters Consultants
maintenant
BVA Mystery-Shopping, Groupe BVA
- BU Manager - Hôtellerie Restauration
2014 - maintenant
Masters Consultants
- Directeur d'Etudes
2011 - 2014Encadrement d'une équipe de deux Chargés d'Etudes.
Masters Consultants
- Chargé d'Etudes
2006 - 2011Chargé d’Etudes : Masters Consultants (cabinet spécialisé dans la Qualité de Service, les enquêtes client-mystère et les enquêtes de satisfaction), Montrouge (92542)
- élaboration de questionnaires et de documents explicatifs à destination des enquêteurs ;
- traitement, relecture et correction des enquêtes ;
- rédaction de synthèses, d’analyses qualitatives, de référentiels qualité et benchmarks sectoriels suite aux enquêtes ;
- suivi client depuis la mise en place du projet jusqu’à la présentation des résultats…
Clients suivis : Jardiland, Buffalo Grill, Selectour, Class'Croûte, Promod, Jeff de Bruges, Comtesse du Barry, Elephant Bleu, Castorama, Mövenpick...
