VITRE
Depuis Juillet 2009, je travaille chez Webhelp France.
Après un démarage en tant que conseiller client, j'ai obtenu la possibilité de devenir Formateur Métier.
Mes missions :
- Animation de formation d'intégration
- Animation de formation continue
- Montée en compétence des équipes de productions
- Suivi des normes NF et ISO
- Lancement de projet en Offshore (Rabat et Fès)
- Formation sur des services de Réclamation, Service Client, Commercial, Rétention, Fidélisation
- Formation sur des appels Entrants et Sortants
- Création de manuel d'utilisation d'outils clients
- Lancement de l'outil de gestion client dans les réseaux propres
Mes compétences :
Animation de formations
NF service
Pack Office 2007
Norme ISO 9001
Ingénierie pédagogique
Ingénierie de formation
Pas de formation renseignée
