Mes compétences :
Restitution
Customer Relationship Management
Journals
Help-Desk
Entreprises
ISOSELL TELEMARKETING
- Responsable de Site sur 8 opérations de vente directe et réception d’appels
Rabat2012 - 2014o Gestion de 100 collaborateurs : 10 managers, 2 formateurs, 3 chargés qualité, 3 chargés de recrutement et une moyenne de 80 téléopérateurs et opérateurs back-office,
o Gestion des clients : suivi des opérations au quotidien, points hebdomadaires, visites, préconisations,
o Mise à jour et suivi des reportings de production,
o Recrutement des encadrants,
o Administration des Ventes,
o Recherche constante de leviers et d’axes d’amélioration sur les opérations,
o Suivi et croissance du Chiffre d’Affaires du site.
ISOSELL TELEMARKETING
- Responsable Informatique
Rabat2011 - 2011o Recrutement et gestion de l’équipe Help-Desk, gestion du parc informatique environnement Microsoft, gestion du CRM (Noble) – 4 collaborateurs sur 3 sites de production,
o Recrutement et gestion de l’équipe de base de données – 2 collaborateurs,
o Recrutement et gestion de l’équipe de développement - 2 collaborateurs,
o Création des campagnes d’appel (équipe développement),
o Réception, traitement et restitution des fichiers clients (équipe BDD),
o Gestion des prestataires (Remontée et suivi des pannes – Suivi des devis),
o Création et mise en place d’un intranet (Consultation temps réel des résultats – Module d’écoute des enregistrements d’appels – Suivi assiduité collaborateurs – Divers modules de suivi d’activité),
o Création et mise à jour des reportings sur une quinzaine d’opérations de vente directe et de réception d’appels.
ISOSELL TELEMARKETING
- Administrateur des Ventes
Rabat2008 - 2010o Gestion des campagnes CRM,
o Injection-Restitution des fichiers clients,
o Traitement et comptabilité des ventes,
o Création et mise à jour des reportings sur une quinzaine d’opérations de vente directe et de réception d’appels.
