Mes compétences :
SAP
Lotus Notes/Domino
Fujitsu Hardware
Business Management
Entreprises
Leroy Merlin
- Services des e-mails
Lezennes2014 - maintenant
Monabanq
- Conseiller recouvrement
Villeneuve-d'Ascq2012 - 2013Régularisation des 1er incidents de paiement
Proposition et négociation de solutions de recouvrement pérennes
Maintien de la relation client qualitativement et durablement
Mise à jour, analyse et contrôle de l'ensemble des données client
Texdecor
- Chargé de recouvrement
Willems2011 - 2011 Suivi administratif des comptes clients
* Relance des factures non réglées par téléphone & E-mail ;
* Validation des preuves de paiements pour l'expédition des commandes ;
* Gestion des dossiers contentieux
Lien quotidien avec la direction commerciale sur le terrain
* récupération d'information sur les clients & leurs éventuelles difficultés ;
* règlement des litiges à l'amiable suite à un accord commercial ;
* Arbitrage des demandes du service commercial par rapport aux objectifs
financiers, notamment pour le déblocage du compte & des commandes
Utilisation des logiciels Axapta & Néopost
Relations avec une clientèle Haut de gamme sur la marque Casamance
(produits de luxe)
Nike
- Gestionnaire Litiges Grands Comptes France
PARIS2007 - 2009Gestion des litiges logistique et crédit Grands Comptes
* Décathlon, Go Sport et Vente à Domicile (La Redoute, 3 Suisses) ;
* Support sur les autres comptes (Sport 2000, Intersport...) et pour
l'Allemagne, l'Espagne et la Belgique
Organisation des retours de marchandise avec les entrepôts
Disponibilité pour le client par téléphone
Support pour l'inscription & l'utilisation de Nike.net
Contact journalier avec le Département Crédit en France pour le suivi des comptes.
Utilisation de SAP
Conférence téléphonique mensuelle avec Décathlon (1er client EMEA)
Fujitsu
- Support clientèle technique & commercial
Asnières sur Seine2006 - 2007Support téléphonique pour les clients finaux de produits Antivirus
Appels entrants & rappels de clients francophones
Surplus d’appels & environnement de travail en Anglais
Analyse des problèmes pour résolution au 1er appel
Utilisation de Lotus Notes
Formations internes: Symantec Core Training, Call Coaching, Customer Service
Skills
La Cave aux Poètes
- Chargé de communication
2005 - 2006Création des outils de promotion & relation presse
Mise à jour du site & des réseaux sociaux
Service au bar bénévole les soirs de concerts
