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Julien LE MAITRE

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
SAP
Lotus Notes/Domino
Fujitsu Hardware
Business Management

Entreprises

  • Leroy Merlin - Services des e-mails

    Lezennes 2014 - maintenant
  • Monabanq - Conseiller recouvrement

    Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2013 Régularisation des 1er incidents de paiement
    Proposition et négociation de solutions de recouvrement pérennes

    Maintien de la relation client qualitativement et durablement
    Mise à jour, analyse et contrôle de l'ensemble des données client
  • Texdecor - Chargé de recouvrement

    Willems 2011 - 2011 Suivi administratif des comptes clients
    * Relance des factures non réglées par téléphone & E-mail ;
    * Validation des preuves de paiements pour l'expédition des commandes ;
    * Gestion des dossiers contentieux

    Lien quotidien avec la direction commerciale sur le terrain
    * récupération d'information sur les clients & leurs éventuelles difficultés ;
    * règlement des litiges à l'amiable suite à un accord commercial ;
    * Arbitrage des demandes du service commercial par rapport aux objectifs
    financiers, notamment pour le déblocage du compte & des commandes

    Utilisation des logiciels Axapta & Néopost
    Relations avec une clientèle Haut de gamme sur la marque Casamance
    (produits de luxe)
  • Nike - Gestionnaire Litiges Grands Comptes France

    PARIS 2007 - 2009 Gestion des litiges logistique et crédit Grands Comptes
    * Décathlon, Go Sport et Vente à Domicile (La Redoute, 3 Suisses) ;
    * Support sur les autres comptes (Sport 2000, Intersport...) et pour
    l'Allemagne, l'Espagne et la Belgique

    Organisation des retours de marchandise avec les entrepôts
    Disponibilité pour le client par téléphone
    Support pour l'inscription & l'utilisation de Nike.net
    Contact journalier avec le Département Crédit en France pour le suivi des comptes.

    Utilisation de SAP
    Conférence téléphonique mensuelle avec Décathlon (1er client EMEA)
  • Fujitsu - Support clientèle technique & commercial

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 Support téléphonique pour les clients finaux de produits Antivirus
    Appels entrants & rappels de clients francophones
    Surplus d’appels & environnement de travail en Anglais
    Analyse des problèmes pour résolution au 1er appel
    Utilisation de Lotus Notes
    Formations internes: Symantec Core Training, Call Coaching, Customer Service
    Skills
  • La Cave aux Poètes - Chargé de communication

    2005 - 2006 Création des outils de promotion & relation presse
    Mise à jour du site & des réseaux sociaux
    Service au bar bénévole les soirs de concerts

Formations

  • EDHEC Business School

    Lille 2001 - 2006 Diplôme ESPEME

    Programme International Business Management en Anglais
    Spécialisation Marketing
    Dont semestre à la Rotterdam Business School (Pays-Bas)

Réseau