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Julien MONIN

CHARTRES

En résumé

Depuis 9 ans chez Suzuki France, j'ai su gravir les échelons pour être aujourd'hui responsable après vente régional. Je gère actuellement le suivi après-vente de 31 distributeurs Suzuki (de la Normandie au Limousin en passant par l’Ile de France et la région Centre).
L'étendue de la zone d'action ainsi que la diversité de ma mission (suivi de la qualité, amélioration des profits, relation clients et le soutien technique) me donne une solide expérience terrain dans l'après vente.

Entreprises

  • Suzuki SA - Responsable après-vente régional secteur Centre

    2006 - maintenant Fonctions:

    * Mise en place et contrôles des standards pour 33 concessions.
    * Formation aux outils et aux process constructeur.
    * Suivi et amélioration de la satisfaction clientèle et de la rentabilité du réseau.
    * Contrôle et suivi des coûts garantie.
    * Remontées des informations terrain au siège et techniques aux usines.
    * Gestion des litiges et des courriers clients.
    * Expertises contradictoires et juridiques.


    Outils: Tech2, SDT, Pass thru.

  • Suzuki France - Technicien après-vente automobile

    2005 - 2006 Fonctions:

    * 60% du temps de travail: mise en place de la Hotline technique et clients, rédaction des remontées d'information technique aux usines, préparation technique des présentations presse européenne.
    * 10% du temps de travail: correction et contrôle de la garantie.
    * 30% du temps de travail: responsable après-vente pour un secteur de 12 concessions.


    Outils: Tech 2, Scan.

  • Suzuki France - Chef d’atelier

    2004 - 2005 Préparation des véhicules destinés à la presse.

    Diagnostic et remise en état de véhicules en litige client.

  • Sélection Auto (Vente VO entretien multi-marques) - Chef d'atelier

    2004 - 2004 Chef d'atelier. Réception client. Vente véhicules occasion.

  • Prestige Autos (concessionnaire Suzuki et Subaru) - Chef d’atelier

    2002 - 2004 Chef d'atelier, Réception client, Magasinier, Technicien.

  • Mermoz automobiles - Mécanicien automobile

    2000 - 2002 Concessionnaire Opel

  • Margon Automobiles - Mécanicien automobile

    1998 - 2000 Concessionnaire Opel

Formations

Réseau

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