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Julien PHILIBERT

MONTCEAU LES MINES

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel
Pilotage de la production (cms, hermes)

Entreprises

  • Webhelp - Manager Senior

    2017 - maintenant

  • GCS Esanté Bourgogne - Animateur Territorial

    2016 - 2017

  • Webhelp - Manager Senior

    2015 - 2016

  • Webhelp - Coach Performance

    2013 - 2015 Garant des performances sur le projet SFR (quanti et quali).
    Responsable du déploiement et du suivi de la methode LIFT.
    Analyse des performances agents et mise en place des plans d'actions déployés par les superviseurs.
    Participation aux comités de production et de pilotage.

    Projet SFR

  • Webhelp - Vigie

    2012 - 2013 Projet Nespresso
    Édition et envoi des reportings quotidiens
    Gestion des temps (Invision)
    Pilotage de la production (avaya, hermès, odigo)

  • Webhelp - Superviseur

    2011 - 2012 Responsable d'une équipe de 12 téléconseillers
    Suivi quotidien et mise en place d'actions pour la montée en compétence des agents.
    Suivi quotidien des indicateurs quanti et quali de l'équipe.
    Réalisation d'écoutes qualité
    Réalisaton de Benchmarks
    Animation de Formations Initiales Métier

    Projet SFR

  • B2S - Téléconseiller

    2008 - 2011 Front Orange
    Back Office Orange

Formations

Réseau

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