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DECATHLON
Villeneuve d'Ascq
maintenant
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Décathlon/ESC le havre
- Responsable univers en apprentissage
maintenant
Responsable univers roller (700 000€/an, +30% de progression).
Mes missions en 3 points:
- Commerce:
développement d'un projet commercial,
choix de gamme,
marketing opérationnel,
mise en avant de l'offre,
théâtralisation du lieu de vente,
veille concurrentielle
- Gestion financière:
pilotage économique (prévisions de C.A., marge, volume de vente, démarque, frais de
personnel, volume et valeur des stocks... ) suivi des résultats au travers d’indicateurs et mise en place de plans d'action.
- Humain:
recrutement,
animation,
formation,
évaluation,
accompagnement,
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IKEA
- Store sales manager
Plaisir
2017 - maintenant
140 millions d’€uros, 17 millions d’euros de croissance en 3 ans.
- Animation et développement d’une équipe de 15 managers et 141 collaborateurs.
- Rédaction et mise en place de la stratégie commerciale du magasin.
- Mise en place du planning commercial annuel du magasin.
- Mise en place de l’organisation commerciale du magasin (process de travail entre les départements logistique, vente, relation client et communication et aménagement).
- Mise en place de KPI’s de synthèse et animation de challenges internes.
- Formateur interne « développement center » outil de détection des talents
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IKEA
- Project manager
Plaisir
2016 - 2017
Design et implantation du nouveau showroom du magasin:
- Vainqueur des Ikea store awards - customer in focus
- Projet mené sans perte de CA et sans impacter l’expérience client grâce à la création d’un concept immersif innovant.
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IKEA
- Store Sales Manager
Plaisir
2013 - 2016
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Décathlon
- Responsable Service Client
Villeneuve d'Ascq
2009 - maintenant
Juin 2009 à aujourd'hui:
Responsable Service Client & Gestion du personnel:(Décathlon Atlantis, 6500m2, plus de 36 000 K€ de CA, 150 collaborateurs, Nantes):
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS/GESTION DU PERSONNEL/EXPLOITATION MAGASIN:
De Juin 2009 à Aujourd’hui
Rédaction de la politique des services à 2 ans du magasin:
- Construction de l’offre de services dans le but d’accroitre le chiffre d’affaires
- Elaboration et animation auprès de l’équipe des indicateurs de performance
= > Résultats :
2012 : Objectif annuel de qualification de fichier carte client atteint en septembre, élu 2ème meilleur service clients des pays de la Loire.
Création de services exclusifs aux porteurs de cartes Décathlon, 30% de progression de CA des services
2011 : + 15% de clients encartés, 1er magasin Français en termes de création de carte de fidélité
Management d’équipe:
- Recrutement, formation, animation et évaluations d’une équipe de 40 hôtesses.
- Animation collective de l’équipe : 4 réunions/an, animation d’un plan de développement individuel des hôtesses, 10 entretiens annuel/hôtesse.
- Animation fonctionnelle de la politique des services auprès des responsables de Rayon et des vendeurs
= > Résultats :
2012 : 90 recrutements, formation de 2 nouvelles monitrices internes, 3 challenges internes remportés 3 réunions d’équipes
Gestion du compte d’exploitation du magasin:
- Pilotage économique : garantir l’atteinte des engagements de CA et de résultat en fin d’année
- Adéquation des frais aux ressources : plans d’actions marge, CA, trafic et frais au niveau du magasin
- Tenue des frais de personnels du magasin (plus de 2 millions d’€/an)
- Animation des alertes commerciales des rayons, co-rédaction des plans d’actions avec les responsables de rayons
- Formation et animation des cadres sur la rentabilité de leur centre de profits
= > Résultats :
2012 : + 30% de volume de marge dégagé sur les soldes 2012, + 40 % de marge sur le mois de Mars. 1 er magasin France en fiabilité du pilotage économique
Animation de la gestion du personnel :
Animation fonctionnelle de 20 cadres. Formation et animation des cadres sur les indicateurs Humains.
= > Résultats :
2012 : Baisse de 80 % des coûts liés à la gestion de l’annualisation du temps de travail. Progression de 20 % du taux de l’audit de gestion du personnel du site, 2 cadres de l’équipe nommés responsable gestion du personnel sur d’autres sites.
• Mes atouts :
Capacités managériales
matrise de la gestion de compte d'exploitation
fixer et animer des objectifs
Donner du sens former et animer
Sens du contact
Capacité d’analyse de synthèse et de projection,
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KS sports unlimited (Miami, Floride)
- Attaché commercial
2007 - 2007
- recherche de nouveaux marchés (Europe et Amérique du sud),
- recherche de fournisseurs
- définition de l'offre commerciale
- prospection,
- recherche de prestataires dans le monde,
- développement de partenariats,
- organisation interne.
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Market America (Miami, Floride)
- "networker"
2007 - 2007
- création de réseaux pyramidaux (mulilevel marketing) de vente de produits parapharmaceutiques (Miami,Floride)
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Mission HEC entrepreneur
- Responsable de projet
2007 - 2007
étude de marché du conseil en management dans le carde d’une création d’entreprise:
- étude documentaire,
- étude qualitative,
- étude quantitative du marché
- synthèse et préconisations
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Décathlon
- Responsable de projet
Villeneuve d'Ascq
2005 - 2005
réalisation, mise en place et suivi d’une nouvelle politique commerciale (univers Forme).
