Mes compétences :
ShoreTel
Gestion de projet
Développement web
Cisco
Téléphonie sur IP
Entreprises
Waycom
- Expert Communications Unifiées
Suresnes2016 - maintenant
EFCOM
- Ingénieur Avant Vente
LIMOGES2014 - 2016Accompagnement en avant-vente et aide à la réalisation d’offre de téléphonie ShoreTel :
Démonstration en Showroom :
Mise en place de la téléphonie ShoreTel du groupe
Mise en place d’un centre de contact multi canal
Animation de la force commerciale
Formation des équipes techniques
Veille technologique
Offres annexes : Switching Cisco, offres opérateurs data & voix, développements spécifiques
EFCOM
- Responsable Equipe Informatique
LIMOGES2012 - 2014Création ex nihilo d'un service informatique au sein d'EFCOM.
L'objectif est de répondre aux demandes à la fois internes et externes; pour l'ensemble des sociétés du groupe Globalcom.
Gestion d'une équipe de 3 personnes pour répondre aux besoins de maintenance et de développement des systèmes informatiques et télécoms.
Gestion de la relation avec les fournisseurs et les prestataires.
Création de nouvelles offres commerciales.
Mise en place d'un outil de helpdesk et de planification d'intervention.
AVIVA Télémarketing
- Responsable Informatique
2007 - 2012Missions
Exploitation Réseau et Bases de données
Développement de web application
Formation
Employé au sein du centre de contact Aviva Télémarketing; je suis en charge de l’exploitation du réseau et des bases de données.
En dehors de ces tâches de maintenance ; la majeure partie de mon travail réside dans la création de web application :
- outils de gestion d'appels entrants et sortants (TAO)
- outils de reporting et d’aide à la gestion des ressources
- plateforme de gestion de temps de travail (emploi du temps, gestion du temps de travail)
- plateformes destinées à nos clients pour mise à disposition de contenus quantitatifs et qualitatifs
Dernier aspect de mon poste : la gestion et l’exploitation des équipements de téléphonie, secteur dans lequel je souhaite à terme élargir mes compétences au travers de formations sur la VoIP et la ToIP.
Je suis régulièrement amené à la supervision d'une équipe composé d'une dizaine de conseillers ainsi qu'à la relation commerciale avec les clients de la société Aviva Télémarketing. J'interviens ponctuellement en tant que responsable de l'un des services clients géré par Aviva (gestion de cas particuliers, clients mécontents, demandes hors process, etc).
J'interviens parfois directement en clientèle lors de phase d'élaboration de cahier des charges de scripts d'appels sortants ou lors de mises à jour des process de traitement métier des services clients (médias entrants).
