Julliot ELOÏSE

En résumé

Entreprises

• Sogeprom - Responsable projets communication et marketing

  2019 - maintenant

• Investir Immobilier Normandie - Responsable événementiel et systèmes d'information

  CAEN 2015 - 2019

• Investir Immobilier Normandie - Chargée de marketing et des systèmes d'information

  CAEN 2012 - 2015

• KDS - Chargée de clientèle

  Le Plessis-Robinson 2006 - 2012 J'étais en charge de garantir la qualité de service, la croissance de l’utilisation des produits KDS et assurer le suivi de la satisfaction de mon portefeuille client.
  Ma mission était d' aider les entreprises à gérer et réduire leurs coûts de déplacements.
  
  J'avais auprès de mes clients un rôle de conseillère, d'experte fonctionnel et de gestionnaire technique de compte.
  Je travaillais en collaboration avec les équipes développement et support afin de délivrer un produit de grande qualité à mes clients.
  
  Mes principales responsabilités étaient:
  - Prendre en charge la résolution des problèmes techniques complexes,
  - Informer et former les clients sur les services et fonctionnalités du produit,
  - Réaliser des tests dans un environnement de pré-production afin d'assurer la livraison d'un produit de qualité à mes clients
  - Assurer le suivi de la satisfaction client,
  - Prendre en compte les besoins clients et remonter les axes de progrès visant à l'amélioration de la qualité du service.
  - Aider mes clients à gérer et réduire leurs coûts de déplacements
  
  Responsabilités connexes:
  - Production de documents destinés à la formation client,
  - Formation client aux outils KDS,
  - Accompagnement au changement,
  - Élaboration de nouvelles offres de services
  - Actions commerciales,
  - Conduite de projets,
  - Émission de devis,
  - Audit de politiques voyages et conseils
  - Participation à la création de supports de communication
  
  Ma fonction de service manager demandait d'être énergique, motivée et orientée résultats. Etre autonome et méthodique avec de bonnes compétences techniques était également de rigueur. Le sens du travail en équipe était primordial.

• KDS - Assistante support clients

  Le Plessis-Robinson 2005 - 2006 Interlocutrice privilégiée des clients KDS et ayant pour mission d'apporter un service de support technique personnalisé et de qualité.
  Mes interlocuteurs étaient les agences de voyages et responsables voyages des clients grands comptes de KDS.
  J'avais à la fois un rôle d' analyste et d' experte technique.
  
  Mes missions étaient de :
  
  - Diagnostiquer et analyser les problématiques techniques de nos clients,
  - Prendre en charge leur résolution,
  - Assurer un suivi auprès des équipes techniques,
  - Tester les nouvelles versions dans un environnement de pré-production afin d'assurer la livraison d'un produit de qualité aux clients
  
  Une bonne expertise du secteur du voyage ainsi qu'une aisance relationnelle m'ont permis de gérer les relations clients, de manière orale et écrite (contacts téléphoniques et emails).
  J'ai su développer un réel sens du service client tout en faisant preuve de réactivité et de proactivité.
  L' organisation, la gestion des priorités et le stress, ainsi qu'un fort esprit d’équipe, m'ont permis d'intégrer avec aisance le département support.

Formations

• ESCAET

  Aix En Provence 2002 - 2005 MBA International Travel Management

• Lycée André Maurois

  Deauville 2000 - 2002 BTS Ventes et productions touristiques

Réseau

• Anne-Laure PROVOST

• Caroline BAILLY

• Daniel CARNEIRO

• Eloïc THIVANT

• Fabien LE VERGE

• Jean-Luc MARINIER

• Sébastien KREMER

• Sylvain PENNAMEN

• Thierry TRAN

• Vincent BONNEFON