Kamal KASBAOUI

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Expert Assistance fonctionnelle

  Paris 2009 - maintenant - Expert Assistance fonctionnelle à distance pour le compte AXA France Service - rattaché à la BU Conduite du changement.
  * Management des équipes et production des reportings d'activités ;
  * Formation des collaborateurs et support
  * Contrôle qualité ;
  * Etablissement des prévisions d'activité conjointement avec le client ;
  * Analyse des impacts projet et réalisation des études d'opportunités ;
  * rédaction des procédures métier
  * Assistance MOA
  * Exécution de recette fonctionnelle et UAT
  * Gestion documentaire ;
  * Gestion de la relation client
  * Analyste fonctionnel ;

• SS2I Consort NT - Expert Assistance fonctionnelle

  2009 - maintenant : SS2I Consort NT - Expert Assistance fonctionnelle à distance pour le compte AXA France Service - rattaché à la BU Conduite du changement.
  * Management des équipes et production des reportings d'activités ;
  * Formation des collaborateurs et support
  * Contrôle qualité ;
  * Etablissement des prévisions d'activité conjointement avec le client ;
  * Analyse des impacts projet et réalisation des études d'opportunités ;
  * rédaction des procédures métier
  * Assistance MOA
  * Exécution de recette fonctionnelle et UAT
  * Gestion documentaire ;
  * Gestion de la relation client
  * Analyste fonctionnel ;

• Webhelp Maroc - Chargé de clientèle

  Rabat 2008 - 2009 auprès de la Sté WebHelp à Rabat sur le Projet Neuf SFR FAI dans le domaine de la rétention commerciale traitement BackOffice
  * Appels sortant de rétention
  * Traitement des réclamations client ;
  * Participation à l'amélioration des procédures métiers et proposition des demandes d'évolution ;

• Webhelp Maroc - Chargé de clientèle

  Rabat 2008 - 2009 auprès de la Sté WebHelp à Rabat sur le Projet Neuf SFR FAI dans le domaine de la rétention commerciale traitement BackOffice
  * Appels sortant de rétention
  * Traitement des réclamations client ;
  * Participation à l'amélioration des procédures métiers et proposition des demandes d'évolution ;

• ARAB BANK - Stage de fin d'études

  2005 - 2005 : - Stage de fin d'études réalisé au sein du pôle Retail Banking Département à l'ARAB BANK en tant que chargé de mise en place des produits retail de la banque.
  * Etude et mise en place d'un plan Benchmarking ;
  * Réalisation d'un Mix Marketing des nouveaux nés de la gamme retail ;
  * Mise en place des fiches techniques et commerciales des produits et d'argumentaire de vente. ;

• ARAB BANK - Stage de fin d'études

  2005 - 2005 : - Stage de fin d'études réalisé au sein du pôle Retail Banking Département à l'ARAB BANK en tant que chargé de mise en place des produits retail de la banque.
  * Etude et mise en place d'un plan Benchmarking ;
  * Réalisation d'un Mix Marketing des nouveaux nés de la gamme retail ;
  * Mise en place des fiches techniques et commerciales des produits et d'argumentaire de vente. ;

• Webhelp Maroc - Chargé de clientèle

  Rabat 2005 - 2008 auprès de la Sté WebCad à Rabat sur le projet Orange FAI dans le domaine de l'assistance technique
  * Installation et maintenance des routeurs ADSL ;
  * Installation et maintenance des réseaux locaux, partage d'imprimante et de connexion ;
  * Maîtrise de la technologie voix sur IP et TV par ADSL. ;

• Webhelp Maroc - Chargé de clientèle

  Rabat 2005 - 2008 auprès de la Sté WebCad à Rabat sur le projet Orange FAI dans le domaine de l'assistance technique
  * Installation et maintenance des routeurs ADSL ;
  * Installation et maintenance des réseaux locaux, partage d'imprimante et de connexion ;
  * Maîtrise de la technologie voix sur IP et TV par ADSL. ;

• la société SINFA - Stage

  2004 - 2004 : - Stage effectué au sein de la société SINFA (Société Industrielle de Fournitures Automobiles), en tant qu'attaché commercial au département commercial et marketing. ;

• la société SINFA - Stage

  2004 - 2004 : - Stage effectué au sein de la société SINFA (Société Industrielle de Fournitures Automobiles), en tant qu'attaché commercial au département commercial et marketing. ;

Formations

• Ecole Supérieure De Téchnologie De Casablanca (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2005 2ème Année DUT en TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

• Ecole Supérieure De Téchnologie De Casablanca (Casablanca)

  Casablanca 2003 - 2005 2ème Année DUT en TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

• Université Hassan (Casablanca)

  Casablanca 2002 - 2003 1ère Année du 1er cycle universitaire en Sciences Economiques à l'université Hassan II-Aîn Chock, Faculté de droit et des sciences économiques et sociales de Casablanca. ;

• Université Hassan (Casablanca)

  Casablanca 2002 - 2003 1ère Année du 1er cycle universitaire en Sciences Economiques à l'université Hassan II-Aîn Chock, Faculté de droit et des sciences économiques et sociales de Casablanca. ;

• Ecole Superieure De Technologie (Casablanca)

  Casablanca 2002 - 2004

• Lycée OUEDD EDDAHAB (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2002 Baccalauréat technique, option « Sciences Economiques »

• Lycée Oued Ed-Dahab (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2002 Baccalauréat technique, option « Sciences Economiques »

Réseau

• Laurence DELARUE

• Meriam HIMDI

• Olivier LUISETTI

• Oussama JEBBAR

• Sakina NACHATH

• Samir BOURAQADI-SAADANI

• Ségolène FERRAND

• Stephanie SEBAG